溝通的作用是顯而易見的。有學者認為：“促進一個組織內部的人際溝通，可以提高一個組織的競爭力。”良好的組織溝通依賴於良好的個人溝通，但又不完全依賴。
本章告訴我們組織在與客戶、政府、媒體等溝通時遇到的主要問題及其解決方法。
在與客戶溝通時有銷售階段6技巧和售後階段5技巧。
在與其他國家進行談判時有白紙黑字策略、白臉黑臉策略、虛擬把關者等非常好用的策略方法。
在與政府溝通時又有建立政府內部關係網、將慈善活動當做企業的戰略等方法。
在與媒體溝通時有“3T”原則、統一口徑、敞開大門等方法。
總之，本章是全書最重要的一章，對學好有效溝通非常重要。