提起導購，很多人會不屑地認為：不就是賣東西嗎？是人就會！其實不然，導購是一種綜合了營銷學、心理學、禮儀學等多種技能在內的綜合性職業。
從某種意義上說，導購員是處於某一特殊環境中的業務員，是直接麵向顧客的終端業務員。他們通常具有一定時期內的穩定性，在工作過程中通過規範恰當的言行舉止和優質的服務，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業形象，使顧客當場購買或刺激購買欲望、形成購買衝動。一般來說，顧客進入賣場以後，心裏往往存在著這樣或那樣的疑慮，阻礙著購買行為的實現，而導購員的主要職責就是解除顧客心裏的種種疑慮，幫助顧客實現購買。除此之外，導購員還要負責所在賣場的終端建設與維護，並適當協調客情關係。比如，把商品賣給顧客以後，導購員還要負責跟蹤服務（以電話回訪為主），協助技術人員對顧客完成最後的施工等，從而在顧客心目中形成良好的企業和品牌形象，樹立良好的口碑效應。
導購工作是整個銷售工作中最關鍵和最重要的環節，是把商家的商品轉換成顧客的貨幣的過程，而導購員正是實現這一過程的關鍵人物。讓顧客從錢袋裏把錢掏出來購買商品是一個艱難的過程，導購員必須有充足的、讓顧客信服的理由讓顧客願意掏錢購買商品，並讓顧客感到他所購買的商品是物有所值甚至物超所值的。而導購員要想做到這一點，就必須掌握多方麵的知識和技巧，比如：如何洞悉顧客心理，如何吸引和接近顧客，如何向顧客介紹商品，如何向顧客報價，如何處理顧客的異議，如何促使顧客做出購買決策等。
此外，導購員是顧客能接觸到的唯一的廠家人員，導購員的主要職責雖然是賣商品，但他代表的是企業，是企業的形象代言人。顧客在沒有深入了解商品之前，他們對企業的感知直接來自於導購員給他們的感覺和印象。導購員唯有為顧客提供最優質的導購服務，當好顧客的購買顧問和服務大使，才能為企業培養大批忠誠的顧客，提高品牌的吸引力和知名度。
為了全麵提高導購員的銷售水平和服務水平，本書分別從導購員的基本功訓練、顧客消費心理、商品陳列技巧、吸引和接近顧客的技巧、商品介紹技巧、報價技巧、顧客類型及應對技巧、顧客異議處理技巧、促成交易技巧、提高顧客忠誠度技巧、處理顧客投訴技巧等幾個方麵入手，向廣大導購員朋友詳細闡述在銷售實踐中可能遇到的各種問題及解決方法。
本書從銷售終端的實際出發，列舉了銷售實踐中最普遍、最常見的銷售實例，力爭讓廣大導購員朋友在“真實”的銷售情景中學習和掌握各種導購技巧和方法。掌握了書中介紹的這些方法和技巧，你便可以從一個導購新手逐漸成長為一名成熟的導購老手，從而使你在與顧客的對決中輕鬆自如、遊刃有餘，成功達成交易！