在給顧客進行服裝介紹的環節中,一些銷售人員往往語言單調、生硬、抽象、不具鼓動的作用,本來應該在極短的時間內令顧客產生購買欲望,但因為自己做的不到位而令顧客聽完介紹後毫無反應。那麼銷售人員應該怎麼做呢?要想把顧客的購買欲望激發出來,就需要用語言描述的方法了,在顧客的心裏創造出一係列的影像和感覺,用多種方式來吊起顧客的胃口,從而產生需求,有利於銷售人員的銷售工作成功。
打造吸引顧客的服裝磁場
想要刺激顧客的購買欲,首先就需要吸引顧客的注意力。一般情況下,顧客在購買一件商品的過程中會產生很多心理活動:注意、興趣、欲望、成交。顧客之所以會對某一件物品產生興趣並決定購買,首先一定是這件物品引起了他的注意,如果他什麼都沒看到、聽到,就不可能產生後麵的行為。因此,一個成功的銷售人員應該把顧客的注意力轉移到你的產品上,讓顧客對你所推銷的產品發生很大的興趣,產生購買欲望,進而促進交易的成功。
俗話說:有人氣才能有旺氣,有旺氣才能有財氣。服裝零售店更是這樣,隻有設計、布置出一個令顧客滿意的賣場才能凝聚人氣,吸引顧客。有些銷售人員認為“賣場設計是老板和設計人員的事情,和我沒有什麼關係”。其實不然,老板和一些設計人員平時很少直接接觸顧客,不容易把握顧客喜好的賣場形式。而銷售人員每天和顧客進行著廣泛而又直接的接觸和交流,更清楚顧客所關注的方麵,因此,賣場設計、布置離不開銷售人員的參與。
某內衣專賣店曾經發生過這樣的情況:當女顧客走進衣架開始挑選並且比試時,突然發現不遠處有男人盯著她們看。雖然這些男士是無意識的,隻是目光所及,但是女顧客的心中自然不悅,勇敢者勉強鼓起勇氣繼續挑選,羞澀的少女則立即放棄購物,迅速離開。
服裝是要賣給顧客的,因此,賣場設計應該和顧客站在同一立場上。從企業內部來看,銷售人員就是顧客的代言人,因此,對於賣場的設計、布置也應該獻策獻計,這才是為顧客負責的表現。
那麼,怎樣布置一個讓顧客滿意,並且能吸引顧客駐足的服裝賣場呢?
1.醒目
服裝布置的第一要素是醒目,隻有醒目、突出,才能迅速引起顧客的注意。
要達到醒目的目的,就要對服裝店的位置巧妙利用。
大多數服裝店的布局是一個矩形,那麼,那些主打服裝應放在這個矩形的周邊,即服裝店的三條邊線上,這種配置會令顧客逛遍整個賣場。
絕大多數的購物者走進賣場之後,都喜歡往右邊走,因此,進店的右前方一般情況下都是非常好的地段,這裏應該用來陳列那些最想銷售的、利潤最高的服裝。另外,與向右走的行為習慣相伴的是人們還喜歡使用右手取物,因此,如果希望向顧客銷售某種款式的服裝,就應該把這些服裝陳列在顧客所站位置的右側。
任何一家服裝店都有自己的主打服裝,比如:高毛利、高附加值、高周轉率的時尚服裝、款式新穎的服裝、名牌服裝或者是促銷服裝、特價服裝等,所以,很多服裝店就會用訂貨量比較大的款式來做“焦點款”放在比較明顯的地方為顧客展示。這樣不但可以加深顧客的印象,還會讓顧客認為這是暢銷款,以起到促進顧客購買的心理效應。
當然,即便這些“焦點款”的服裝,也需要經常更換,這樣顧客才會覺得有新意,才能提升購買機會。
另外,因為每個服裝店都有自己的最佳位置和比較偏僻的位置,因此,除了以專櫃陳列、特殊擺放外,還可以用廣告說明等重點突出的方式來引起顧客的注意。
2.角度適合
眾所周知,觀察角度不同就會影響到事物的視覺效果。隻有給顧客設計出最佳的觀察角度,才能達到有效觸動顧客的效果。
一般來說,擺放高度最好在1米到1米七之間,與顧客的距離最好為是2~5米的範圍內。在這個範圍裏擺放服裝,就能令顧客非常清晰地知道服裝形象,同時便於觸摸。
3.恰到好處的背景音樂
服裝的陳列中,除了色彩搭配外,還可以配以悅目的、動聽的音樂燈光、精彩的廣告等來凝聚人氣,帶動品牌文化的傳播。
凡經營場所通過專業技術設備播放的音樂都是“背景音樂”。在服裝店中,背景音樂也是影響顧客購物感受的一個重要因素。音樂本身就是一種藝術語言,它的節奏和旋律能對在一定程度上影響到聽眾的心理施加。音樂能令人減弱不安與緊張的消極。另外,音樂的律動也能對生物體內的運動節奏產生影響。
規整的節拍律動在一般情況下與人的自然傾向更加符合,會與生命內在的運動產生一種共鳴,這對生物體的有序運動和健康的發展產生了一種促進作用;而嘈雜的音響會反麵影響到人的自然生理傾向,使人的生理功能發生紊亂,因此,服裝店要播放背景音樂,就要播放一些適合這個購物環境的音樂,這能使顧客潛意識裏受到音樂的影響,駐足來店裏瀏覽選購。