顧客對服裝品質的異議是他們的諸多反對意見中最常見的，不管這種疑慮出於什麼，是對服裝專來知識的缺乏也好，隻是一種借口也好，但不管是哪種情況，銷售人員都要足夠重視，如果沒有對此進行及時的引導，也會令顧客失去購買的信心，所以，銷售人員要掌握處理品質異議的技巧，既不能用太專業的術語令顧客覺得費解，又不能讓顧客覺得你在蒙騙他們，而應站在顧客的角度上，從他們的認識水平出發來答疑解惑，從而打消顧客的疑慮，促進成交。
不是純棉的我不要
彬彬是一女褲專櫃的銷售員。有一天，一名學生來買褲子。彬彬耐心地問道：“請問，您需要哪一種褲子？”
顧客回答：“我想購買一條純棉的褲子。”
彬彬指著掛在衣架上的一條褲子說：“這條褲子就是純棉的，麵料舒適。”
顧客拿過褲子看了一下商標，不滿地說：“你看，這褲子上麵清楚地寫著含棉量為85﹪，我要買含棉量100﹪的褲子，你這褲子我不買。”
彬彬連忙說：“這款褲子的麵料中加入了少量的腈綸，易清洗、免熨燙、不掉色，是今年熱銷的品種之一……。”
但無論彬彬怎樣解釋，顧客還是堅持自己的意見，不購買這款褲子。
其實，在銷售過程中，銷售員經常遇到這樣的情況，一些缺乏經驗的銷售常常會這樣處理：
比較法：這麵料穿在身上一樣很透氣，甚至比純棉的還要舒服。
這樣說似乎是在質疑顧客的眼光，故意跟顧客過不去，讓人聽了心裏很不舒服。
貶低法：純棉的衣服易起皺、易縮水、易掉色，早都已經過時了。
這樣說沒有從專業的角度出發，聽起來強詞奪理、牽強附會。
置之不理法：我們這裏沒有你要挑選的麵料，你到別處去買吧。
這麼快就放棄了，顯然也不妥當。
以上這些均是不合理的處理方法。
每一名顧客心中都有自己的一套購物標準，按照自己的標準尋找情有獨鍾的商品是合情合理的。因此，當顧客對不喜歡的商品提出疑義的時候，銷售員要尊重顧客的感受，不能隻為了抬高自己的商品而貶低顧客的眼光，這樣隻會招來顧客的反感。
要首先認可顧客的觀點，試著去讚美顧客，這樣做會使顧客感到舒服，也更容易接受你的說法。在這個過程中，銷售員一定要自信、鎮定，不要出現急躁不安或語無倫次的樣子。如果你對商品沒有信心了，顧客對商品就更沒有信心了。你需要用自信的態度和專業的介紹真誠、坦然地麵對顧客。因為認可顧客的觀點並不意味著否定自己的商品。每一種麵料都有自己的優勢，你有時需要打破顧客固有的思維模式，再根據你所銷售的商品對顧客進行引導。這樣做，相信顧客一定能夠接受。
我們就上述案例，推薦幾種處理方法：
1.順勢使力法：
想要改變顧客的觀點，首先要認可顧客的觀點。這樣才能把顧客的心穩住，顧客才願意與你溝通。做好了這一步，你才能把自己的理論滲透到顧客的腦海中。
例如，你可以這樣回答：“您說的對，純棉的麵料既透氣又吸汗，穿起來很舒服，很多人都喜歡。”
顧客一聽這話會覺得心裏舒服，才有心思繼續聽下去。
你可以接著說：“我們這款褲子的麵料是一種新麵料，雖然不是100％純棉，可是在麵料裏加入了百分之多少的純棉成分，仍然有透氣、吸汗的優點。而且還不容易掉色，便於洗滌。許多人在試穿後感覺很舒服，所以購買了這款褲子。因此，建議您也試穿一下，如果滿意，您也可以買一條。如果不滿意，再走也不遲。”