每個品牌都要求有一線的銷售人員在服務方麵以顧客為中心，堅持顧客第一的原則，讓銷售人員成為顧客的服務者，從而為顧客提供最優質的服務，和顧客成為朋友。
服務致勝
服務致勝就是要把服務放在第一位，那麼在服務中應該哪幾點呢？
1．服務要注意細節。無微不至
根據二八原則，通過數據庫中的購買頻次把顧客進行分類，把創造80％銷售額的20％的顧客進行一對一的管理。比如，A顧客是購買服裝次數較多的顧客，每次來購物時都要求B銷售人員為其進行服務，通過一次次的接觸，A和B之間越來越熟悉，B對A的就不會隻停留和顧客數據庫那些簡單的基本個人信息上，B會逐漸建立起和A的友好關係，B會注意與A的每一次接觸，把對方的一些私人信息記住，從而加深關係，促進購買頻次。在A每次光顧時，B都會為他先倒杯飲料，然後B就會根據A平時的購買記錄，推薦A比較喜歡的服裝的新款式；成交後，B會為顧客把服裝包裝好，並且附上一份最新的海報或周刊。
這些都是一些小細節，但隻有你關注了這些小的細節，才能給顧客無微不致的好的服務，讓顧客感到你從心底裏重視他。
但是，不管我們對顧客的服務有多好，都不可能沒有顧客流失，是因為我們的服務還不夠好？是服裝款式改變了審美傾向？隻有弄清楚了原因，才可以讓忠誠顧客不再流失，從而保證顧客對品牌的忠誠度。
那麼，怎樣讓新顧客變成老顧客呢？
第一步，要充分利用一切可以利用的廣告資源，提升本品牌在當地的知名度，巧妙利用所在地區的硬性廣告，為自己聚攏客源。
第二步，當新顧客光臨你的店鋪時，銷售人員對新顧客進行禮貌的問候和歡迎，然後對顧客進行一番例行公事的前期銷售人員，弄清楚他們的購買傾向後，再向他們推薦店裏最適合他們的款式，但一定不是最貴的。這就需要銷售人員通過對顧客的觀察和分析來確定顧客的購買力有多強，弄清楚他們的購買意向，如果第一次購買成交了，銷售人員要盡量留下顧客的檔案信息，以便令他成為忠誠顧客。
2．成交不是推銷的終點
很多銷售人員都覺得成交就是是推銷的終點了，以為成交了就是劃上圓滿的句號了，就一切OK了。其實不是這樣的，世界知名的銷售人員絕不把成交當作推銷的終點站。原一平有句名言：“成交之後才是推銷的開始。”
汽車推銷大王吉拉德是怎樣做的呢？
推銷成功之後，吉拉德要做的事情就是把那個客戶和他與購買車子的有關係的一切信息，全都記在卡麵上，同時，還給在他那裏買過車子的客戶寄去感謝卡，他覺得這是理所當然的事情，曾經的客戶對吉拉德的感謝卡感到非常新奇，以致於對他留下了非常深刻的印象。
不隻這樣，吉拉德在成交後還仍然和客戶站在同一戰線上，他這樣說：“隻要車子出了嚴重的問題，客戶找上門來修理，那麼修理部門的工作人員如果知道車子是我售出的，就一定要立即通知我，我一定立刻起到，設法安撫住客戶，讓客戶先消消氣，我會這樣告訴他，我會讓人把修理車輛的工作做到最好，讓他對車子的每一個小地方都感到非常滿意，這也同樣是我的工作，沒有成功的維修服務，就沒有成功的推銷，如果客戶依然感覺車子還有嚴重的問題，那麼我的責任就是要與客戶站在同一戰線上，確保他的車子可以正常運行。我會幫助客戶向公司要求進一步的維護和修理，我會同他共同戰鬥，不管到什麼時候，什麼地方，我都會和我的客戶站在同一戰線上。”
吉拉德絕不會把車子賣給客戶後就對客戶不理不睬了，他把他們當成一種長期的投資，希望以前的客戶在以後的日子裏能為他介紹來更多的朋友買車。客戶買了車子後，就覺得自己真的買了一部好車子，並且終生難忘，當他們的朋友想買車時，這些客戶一定也會首先推薦吉拉德，這就是吉拉德的銷售目標。
車子賣出去後，如果客戶再也沒有和他有什麼聯係的話，他就會給客戶打電話，詢問車子的情況如何，聽到對方或對方的家人說自己的車子狀況非常好後，他還要告知對方，在保修期內一定要把車子仔細檢查一遍，因為在這期間車子的檢修是完全免費的。最後還要囑咐客戶，讓他們如果發現車子有任何問題的話，都要送到他那裏去修理。吉拉德說：“我不希望隻推銷給他一部車子，我非常愛惜我的客戶，希望他從此以後買的每部車子都是從我這裏買的。”
這個事例印證了一件事，顧客的眼睛是雪亮的，銷售人員對他們是不是服務熱誠，顧客看在眼裏，隻是不說。等時機一到了，熱誠的銷售人員就能得到一份意外的回報了。