人才管理
作者：羅塞娜·博得斯基／傑克·韋爾奇
副手最特殊，也是最苦的差事
【編者按】副手的工作是可以如此簡單的——羅塞娜·博得斯基曾在通用電氣工作了25 年，其中13 年擔任通用首席執行官和董事會主席傑克·韋爾奇的行政助理。當韋爾奇於2001 年9 月退休並創建了私人谘詢公司，博得斯基跟隨他成為其首席助理和員工主管。
博得斯基把自己近20 年的助理工作寫成了《支撐：做副手的智慧》一書。
在書中，她調侃自己：“14 年來我一直是一台人工答錄機、自動撥號機、文字處理器、一個過濾係統以及一名事實調查員；已經成為一個發聲板、搬運工、夥伴以及好事和壞事的承受者；充當著一個批評者、外交官、修理工、拉拉隊長和說‘不’的人；在‘助理’的職位上承擔十幾種其他角色，為一個在1984 年被《財富》雜誌評為美國十大最強硬的老板之一的人當助手。”
羅塞娜：在美國的頂級老板身旁
為老板節約2 萬個小時
2000 年5 月，《新聞周刊》做了一篇報道，描述我“在美國的頂級老板身旁”的職業生涯，給我起了個綽號：傑克·韋爾奇的“秘密武器”。這是一個不錯的讚美，但是並不恰當。
贏得企業經營勝利的不是秘密武器而是士兵。
隻有士兵的隊伍每天都處於良好的戰備狀態時，公司和軍隊才會獲勝。這就是我過去所做的事情，現在也在這樣做。（薑承剛總編點評：1.狀態決定結果；2.領導者決定狀態；3.帶員工就是帶狀態！）就我而言，不算什麼大秘密的竅門之一就是我知道如何創造時間。這也是我要與讀者分享的一個技巧。
雖然沒有準確科學的方法來衡量，但我想在近15 年的過程中我給傑克·韋爾奇額外節省了兩萬個小時，這相當於每周增加了一天的時間。
我為傑克做準備工作。情況往往是我幫他用兩小時進行電話溝通、閱讀成堆的文件、審核各種報告材料，然後傑克就隻需要用30 秒的時間進行最後的處理。（薑承剛總編點評：同一件事上，老板花費的時間與副手花費的時間必須成反比：副手耗時越多，老板決策的耗時就越少；副手耗時越少，老板決策耗時就越多。）我遞交給他做決定需要的重要材料，他就可以做好決定，繼續進行其他事情。如果他遞給我一張便條，問一個我還沒有料到或無法回答的問題，那麼這就說明我的工作做得還不夠好。我是否善於讀透別人的心思呢？答案是否定的。但是我善於注意周圍正在發生的事情，並確保自己了解它們為什麼發生。我假設自己是一個因果問題的研究者，這樣我就能夠相當準確地估測主管需要什麼樣的材料，然後適當地壓縮材料。這種準備工作主要包括信息收集、溝通和協調，任何一個想成為精簡材料專家的人都要這麼做，無論他的具體工作任務是什麼。
如果你這麼做，你的老板就能夠跳過費時的基礎性準備工作，把精力集中於最終結果上。
我篩選傑克·韋爾奇收到的每個事項，確保裏麵沒有無關緊要的內容或其他可以由另一層次的人員處理的事件。如果傑克問我：“哈裏怎麼處理這件事情的？”下次我就會隻遞給他關於這件事情的彙報文件了，因為我會事先聯係哈裏，問一些基本問題。時間太寶貴了，不能浪費，除非絕對必要，否則不要多接觸一頁文件、一個項目或一個問題。有時大量接觸是不可避免且必要的，但是訓練有素的文件精簡方法為上司提供了額外的緩衝時間，他可以用來發展企業，或者消除有可能毀掉整個企業的潛在危險。
你今天做的工作是否有助於達到一個目標？
如果商業人士努力使自己每天必須做的上百個行動富有價值，而不是先確定哪些行動有利於長期目標的話，他們隻會把自己逼瘋。（薑承剛總編點評：越是人才，越懂得未來，越計劃未來，越為未來而奮鬥。）
使用秘書這個詞語會有如此多麻煩的原因，是因為它表麵包裹了太多關於後勤人員的價值評價。我們需要回到秘書工作職位的實質：無論你的工作、薪水或職位如何，如果你不是在幫忙，那麼你就是在阻礙工作。
無論你的職位是什麼，管理的實質就在於使事情發生。這聽起來是否要求太低了？
不夠冠冕堂皇？我不這麼認為。25年來我擔任了各種各樣的行政助理職位，每當我問自己下麵這個問題時都能得到巨大的滿足：我今天做的工作是否有助於達到一個目標？問題的回答通常是肯定的，即使我所做的不過是創下人類一天能夠回複郵件數的新世界（600628）紀錄。我也是個投資者，我在自己身邊發生的事情上投資時間和精力。我從不退縮，這也是我要談的另一個秘密。這就是向上管理的內涵。