選擇職業，擁有一份踏實穩定而令人羨慕的工作，是每個職場人夢寐以求的大事。而如何對待自己的工作，如何把工作做到出色、優秀和卓越，更應該是每位員工從踏入職場那一天起，就應該深人思考並身體力行的必須嚴肅對待的大事。
當我們恰好選擇了服務業，選擇了麵對麵地接觸顧客，選擇了不折不扣地服務上帝時，我們的職業將一下子變成了窗口，這時的職業感、道德和操守，都將麵臨嚴峻的考驗，尤其是我們的商業行為在突然而至的特殊環境裏——23歲的文花枝是湖南湘潭花枝新天地旅行社的導遊。這是一個令許多女孩子羨豔不已的工作，它不但可以廣閱名山大川，飽覽秀美的河川，還可以和五湖四海的人廣交朋友。因此，她們是幸運的。
但是，天有不測風雲，人有旦夕禍福。2005年8月28日下午2時35分許，文花枝所帶團隊乘坐的旅遊大巴，卻意外地在陝西延安洛川境內與一輛運煤的貨車劇烈相撞！
那是多麼慘烈的景象啊，6條鮮活的生命刹那間就被無情地奪走了，還有14人重傷8人輕傷！
但當可怕的瞬間過去之後，坐在前排的文花枝清醒過來時，她發現和自己同坐前排的司機和西安本地導遊都已經罹難。
“車內慘不忍睹，所有座椅、乘客一下子都湧到車廂前部，人擠壓著人，車內不時傳出微弱的救命聲和痛苦的呻吟聲。”遊客萬眾一至今無法忘卻當時的景象，回憶時依然心有餘悸，可謂“談虎色變”。
萬眾一腿部、盆腔、手臂多處撞裂，他後來回憶，當時“疼得連呼吸的力氣都沒有了”。然而，他卻清楚地聽見導遊文花枝的聲音清晰地傳來：
“加油！加油！大家一定要堅持住啊，我們要等待救援，我們要活著出去！”
他當時很奇怪，一個弱女子怎麼還有那麼大的氣力給大家鼓勁呢。
文花枝，就坐在他前一排右側的位置。但由於座位擠壓，根本看不到人，但是她的聲音卻像寒冬裏傲雪的臘梅，讓人們在絕境中憧憬著春天的希望。因為當時，生與死隻是瞬間的選擇，事後好多人都說，如果沒有文花枝的鼓勵，自己很可能忍不住了，哪會兒隻要一閉上眼，就永遠醒不來了。
而文花枝的聲音卻斷斷續續地傳來：“堅持住！我們要活著出去！我們要看明天的太陽啊！”這聲音是發自心靈的召喚，仿佛有上帝般不可抗拒的力量，把一個個在死亡線上掙紮的遊客給奮力地拉回來！
當營救人員迅速趕來，想把坐在前排的文花枝搶救出來時，她卻極力地阻止：“不要管我，我是導遊，後麵都是我的遊客，先救遊客要緊！”事實上，文花枝此時被卡在前排，傷勢極其嚴重，也曾數次昏迷過去。
由於汽車碰撞得十分嚴重，每次救援一個遊客都需要很長的時間。
文花枝是最後一個被營救出的傷員，當時已是下午4點多了。