正文 第30章 慎終追遠(4)(1 / 3)

作為管理者,不但要善於發現員工的興趣,而且還要注意培養、員工對工作的興趣。這樣做的唯一目的,就是把比較消極的崗位安排,變成使員工逐漸對自己的崗位產生興趣。如果一個管理者能夠做到這一點,那麼,他的管理藝術就更加高超了。

七、員工激勵“惠而不費”

《論語·陽貨第十七》惠則足以使人。

《論語·竟日第二十》因民之所利而利之,斯不亦惠而不費乎?孔子認為,在管理人時,不可一味地用暴力強製,而要“利之”,即允許被領導者獲得一定的經濟利益,使他們對工作感興趣,從而使工作能夠取得較好的效果。

物質是人類生存的基礎和基本條件,衣食住行是人類最基本的物質需要。從這種意義上說,物質利益對人類具有永恒的意義,是永恒的追求。人的行為是一個可控的係統,借助於心理的方法,對人的行為進行研究和分析,並給予肯定和激勵,使之有利於生產、有益於社會的行為得到社會的承認,達到定向控製的目的,使其強化,這樣就能維持其動機,促進這些行為的保持和發展。

全球音響零售商中營業額最高的Hi—Fi音響設備零售商瑞奇音響,對激勵員工十分狂熱,甚至會讓員工享用度假小屋、周末使用豪華轎車,以及搭乘公司小飛機旅行等超級福利。董事長朱利安認為,這一切做法都物超所值,因為瑞奇音響的員工離職率與缺席率比業界平均值的一半還要低。人是很脆弱的,不能把他們的士氣視為理所當然,因為人和建築物不一樣。建築物隻要蓋好了,放50年都不會變,但是員工今天士氣高昂,明天隻要改變計劃,他們的士氣可能就會一落千丈。即使過去曾提供度假小屋作為激勵員工的方案,也很容易被遺忘。員工會觀察公司以何種方式作為激勵製度。

後來,公司添購一架8人座飛機,朱利安宣布,每次出差都可帶7位同事與他同行。有趣的是,飛機上隻有他必須保持清醒,因為他是去出差,其他人可以喝得爛醉,瘋狂盡興,因為他們是去度假。

到目前為止,這架小飛機已經載過兩百位員工,每位參與的員工都會以能乘搭飛機為榮。因此,他們會在工作上更加努力。此外,為了激勵員工服務顧客,每個月都會選出3名優勝者,讓他們在周末可以使用勞斯萊斯或班特利豪華轎車。這對一輩子都還沒坐過勞斯萊斯或班特利豪華轎車的員工來說,是一件意外的喜事,因為他們可以開著車去探訪學生時代的老朋友,或者帶他們的嶽母出去喝杯茶,讓他們麵子十足。不過這種做法並不見得適合所有企業,主要是因為他們的成員大半都是年輕人,他們可從這種激勵中,獲得莫大的樂趣。

孔子還提出了“惠而不費”的觀點,認為最好的激勵手段是使受惠者獲得的利益由受惠者本人為自己生產出來,就能做到惠而不費。

或許有人認為朱利安的開銷十分驚人,一年至少花費幾十萬英鎊,不是每個公司都可以辦到,但他認為,與其讓員工牢騷滿腹、士氣低落,甚至導致員工缺席、流失、盜竊或以低劣的服務去服務顧客,倒不如提供度假小屋、小飛機、勞斯萊斯等激勵措施,讓員工變得忠誠、快樂,換取瑞奇音響一年約8500萬英鎊的營業額。光是這一點,就讓朱利安認為值得。他講究的是工作動機。他堅信員工如果不快樂,就無法提供顧客良好的服務,所以不斷設計獎勵計劃,目的是要鼓勵員工從中得到樂趣,同時可減少流失率。當顧客享受到親切的服務之後,公司業績自然獲得增長。這是孔子“惠而不費”的思想在現代企業管理方麵最好的體現。

八、以平常心去麵對失敗

《論語·子罕第九》子日:“苗而不秀者有矣夫;秀而不實者有矣夫!”《論語·述而第七》子日:“三人行,必有我師焉:擇其善而行之,其不善者而改之。”《論語·先進第十一》子張問善人之道,子日:“不踐跡,亦不入於室。”孔子說:“莊稼出了苗而不能吐穗揚花的情況是有的;吐穗揚花而不結果實的情況也有,莊稼從生長、開花到結果,如同一個人成長的過程。有些人本來很有前途,但由於不能堅持始終,最終也達不到目的。”人生就像種莊稼,有時減產,有時豐收。無論做任何工作,都有失敗的時候。獲得成功的關鍵,就是麵對失敗要有一顆平常心。