第一篇第十一章8 被告的良苦用心
卡維爾是美國的冰淇淋大王，經過50多年的苦心經營，他所屬的卡維爾冰淇淋店已有1 000多家了，這些銷售店分布在美國和世界的五大洲，年銷售額超過10億美元。
然而有一天，卡維爾卻站在了被告席上，他的一間分店把他給告了。卡維爾被指控為“暴君”，因為他對所有連鎖分店嚴格規定煩瑣的質量標準，一旦有人違反就毫不含糊地給予處罰。但卡維爾站在被告席上也始終堅持己見，他不認為自己有什麼錯，他說：“我就是要管他們，隻要有一個孩子吃了我們的冰淇淋中毒，我們用了50多年時間發展起來的買賣就會毀於一旦。一個蛋卷應放上3.5盎司的冰淇淋，可是有的分店主為了賺錢，隻放3盎司，一旦買冰淇淋的孩子知道你給的不夠分量，你就會失去一個顧客。孩子們吃慣了我們的冰淇淋後，他們隻要吃了一口就能辨出核桃冰淇淋所含的核桃分量是足還是不足。”
最後，卡維爾斬釘截鐵地說：“我要是這樣欺騙顧客，我這一行就維持不了50年！”這場官司打了足足9年，最後法院判卡維爾無罪。
財富精點
足足打了9年的官司，被指控為嚴厲的“暴君”，但始終堅持自己對顧客的誠信原則，可見這位被告的良苦用心。視信譽為命根子，對產品時時不忘把牢質量關，雖為被告，也可親可敬。