億人文化傳媒作為微信寶寧波地區總代理,承擔著營銷領跑者的重任,對於企業如何合理地利用微信營銷,結合自身豐富的經驗提出以下幾點建議:
1.推送信息頻率的適度性
為了讓客戶及時了解相關信息,企業會向其粉絲推送產品和活動信息,但“轟炸式”的頻繁信息推送會給關注者造成極大的反感。試想,如果客戶一天接受到數條來自同一官方微信的推送消息,信息內容可能甚至都差不多,他會作何感想?所以公眾號的推送頻率要把握好度。
2.推送信息內容的可讀性
除了注意推送信息的頻率,推送信息的內容同樣需要注意。純陳述性的信息很容易讓客戶感到枯燥,進而失去閱讀的興趣。長此以往,客戶即使收到企業推送信息,也不會有閱讀的念頭,他甚至會因為這種垃圾短信式的“騷擾”而取消對企業微信的關注。因此,企業在推送信息時必須注意信息的可讀性和趣味性,如使用風趣的語言,豐富的表情符號等,要讓客戶有興趣讀取信息,讓他們將讀取推送信息作為一種享受而不是視覺的摧殘。
3.微信客服服務的可親性
微信營銷具有信息交流互動性的特點,客戶和企業可以隨時進行交流互動,這就要求企業的微信客服具有良好的可親性。客戶與企業的交流具有私密性,這導致同一時間可能有多位客戶與企業客服進行溝通,企業微客服應該耐心、詳細地回答每一個客戶的問題並為之提供相關的建議。如果企業微信客服態度不佳,客戶將對企業產生反感並可能將客服的聊天記錄放到網絡上,這將對企業的形象造成極壞的影響。
4.客戶管理係統(RM)的科學性
微信營銷並不是簡單的信息推送,獲取粉絲,而是商家通過提供客戶需要的信息對自己產品進行推廣的點對點的營銷方式,這就要求企業有科學的CRM係統,通過用戶分組和地域控製有針對性地向目標客戶推送信息,而不是對有所有粉絲群發信息。除此之外,隨著企業的發展,粉絲的數量可能大量增加,企業需要及時完善其CRM係統。
微信營銷作為微時代企業營銷的利器,其營銷優勢不言而喻。但微信營銷究竟能為企業帶來多大的利潤空間,這就需要企業有效利用微信這一平台。隻有正確合理地利用微信營銷才能為企業帶來豐厚的收獲,創造出巨大的財富。
寧波億人文化傳媒有限公司總經理
億人彙常任理事
寧波商會理事
黃曉斌
2014年7月