11.1 認識微信公眾賬號
微信公眾平台實現了信息通知，用戶連接和用戶管理等功能，可以與用戶互動起來。微信公眾平台的口號是：再小的個體，也有自己的品牌。在此需要強調一下，這裏所謂的個體是指企業、機構或個人。
“微信公眾賬號不是一個純粹的營銷工具，必須讓你的公眾號提供最能體現企業價值的東西。”微信產品總監在2013年6月5日的騰訊沙龍上解釋說，微信團隊正在選一些與每個用戶密切相關的行業，進行用戶服務的探索。截至2014年7月，微信公眾賬號已經有580萬之多。微信公眾號到底有些什麼價值呢？
第一，提供忠實和有價值的客戶。
微信有了接近六億的用戶，微信公眾號也有自己的很大一批用戶。微博與微信的一個區別在於，微博有粉絲數排行榜，然而對於微信，卻從未推出過官方的微信排行榜。微信的用戶並不在於數量，而在於微信的質量。用戶對於公眾號的忠實度和活躍度就充分說明了微信質量的好壞。
第二， 提供對客戶有用的信息。
企業必須為公眾號提供價值，才能讓客戶關注你，有價值的東西才能得到消費者的信息回饋。什麼是有價值的信息呢？客戶需要的打折、優惠、新聞、更新通知等都是一些有價值的信息。此外，一些合適的“心靈雞湯”，企業根據自己的行業，也可以篩選一些並有目的地發布一些相關的內容。比如一個金融理財網站，發布一些金融的信息或者央行的最新政策都是比較好的選擇。有價值才能更好地留住客戶。
第三，客戶的管理。
微信公眾號就是一個很好的客戶管理平台，每個訂閱的用戶背後都有你的數據庫，微信公眾號為你提供了分組、客戶資料查詢等功能，也包括一些基本的客戶素材。
第四，類短信平台。
微信公眾平台的存在，確實省了許多需短信才能做的事情。招商銀行信用卡不再用短信提醒，而用一個簡單的微信服務號來提醒你消費了多少，相當方便。此外，微信公眾平台可以完成群發的功能，不用一個個去發短信，一個信息群發即可解決你的需求。
第五，讓閱讀更方便快捷。
眾所周知，微信公眾平台最明顯的價值在於閱讀和推送，簡單地說，你是主動獲取你想要了解的內容，這樣更直接、更有效。
第六，引流導流工具。
微信是一個可以為客戶服務、銷售二次轉黏度提升、口碑擴大等多作用明顯的工具。通過不同的方式將人引流到微信上，利用微信本身的功能加上二次開發、認可深化而促進交易。隻要客戶不取消關注，就可以隨時推送信息。
第七，市場調查更簡單。
企業可以通過微信進行市場調查，目前微信公眾賬號已經提供了投票功能，這樣就很方便企業進行微信調查和投票。一個簡單的調查，對於產品和相關信息進行一個調查，看看客戶的反響，就可以更好地為客戶服務。
不難發現，微信公眾平台的體係是完整的，它可以幫助企業完成完善的營銷體係，讓企業客戶享受到很好很高效的服務，從而為客戶和企業提供價值。
11.2 玩轉微信訂閱號
前麵已經介紹了微信訂閱號和微信服務號。接下來，我們來對於微信訂閱號進行一個細致的解讀。
微信訂閱號，顧名思義，“訂閱”的本質是什麼？“訂閱”的本質是指通過一係列內容的展示來不斷獲取客戶、重新獲得客戶、與客戶形成互動，從而吸引客戶訂閱來獲取價值。而微信訂閱號的本質是利用微信來展示企業的形象。
訂閱號目前已經在二級菜單中，請告訴自己一個理由，你為何要從上百萬的訂閱號中去選擇，去讀你的公眾號文章。你的價值究竟何在，這都是值得思考的問題。現在在這個信息爆炸的時代，我們從來不缺乏信息和廣告的傳播，如何讓你的訂閱號從眾多的訂閱號中脫穎而出才是關鍵。為何訂閱你，而並非他人，是微信運營者必須思考的，也是接下來進步的動力所在。