電子商務中的消費者權益保護研究
經濟研究
作者：邢文娟 馮茜
【摘要】電子商務仿佛一把雙刃劍，一方麵以其成本低、效率高、速度快而在競爭日益激烈的商業環境中，越來越廣泛地得到消費者認可；但由於電子商務所具有的特殊性，這就給消費者權益的法律保護帶來了諸多前所未有的新問題。本文簡要地論述了這些新問題，並就此提出了一些解決問題的對策。
【關鍵詞】電子商務，消費者權益，維權
一、電子商務在我國的發展及立法保護
電子商務已經廣泛滲透到生產、流通、消費等各個領域和社會生活的各個層麵，網絡化生產經營與消費方式逐步形成，資金周轉、物流效率普遍改善，產業結構調整步伐加快。國民經濟重點行業電子商務應用成一定規模，生產經營管理方式向網絡化、數字化、集約化方向發展。電子商務服務業已成為創造國民經濟增長新動力。
現階段我國，對電子商務中消費者權益的法律保護的相關法律規範主要有《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》、《電子簽名法》等，內容一般比較簡單、散亂，可操作性不強，遠遠不能適應電子商務迅速發展所要求的對消費者權益保護的迫切需要。《消費者權益保護法》雖然為電子商務領域的消費者權益保護提供了基本的法律規則，但是尚有不足之處，不能完全適應電子商務迅速發展的現實。已出台《電子簽名法》並未直接對電子商務領域的消費者權益保護進行明確規定。我國商務部正抓緊製定《消費者網上消費指導意見》，有關產品類電子商務網站服務規範和服務類電子商務網站服務規範也有征求意見稿。
二、電子商務中消費者權益侵害問題
1. 安全交易問題
“一手交錢，一手交貨”的傳統交易法則，已經不適用於互聯網消費。電子認證、在線支付、現代物流、信用等電子商務支撐體係建設全麵展開，初具規模，呈現出支撐體係建設與電子商務應用相互促進、協調發展的新局麵。近20家電子認證機構獲得電子認證服務許可，在電子商務和電子政務應用中開展了電子認證及數字簽名應用服務。近20家商業銀行開辦網絡銀行業務，第三方在線支付平台不斷湧現，在線支付業務穩步上升。大多數消費者隻能被動的接受賣方所提供的先網上轉賬或銀行彙款，然後被動地等著收貨的交易模式喪失了自由選擇的權利。互聯網消費者信息缺失的原因，往往使他們更容易落入互聯網詐騙者的消費陷井。
2. 消費者網絡隱私的保護問題
多數互聯網交易中，消費者必須注冊ID，注冊需要填寫個人詳細的信息，然而這就存在個人資料被泄露的風險，不僅隱私權受到潛在威脅，而且個人資料的泄露還可能造成自己其它權益受到損害。如新聞報道，某網友隨意在淘寶搜索“棺材”，接下來的兩個星期內他的微博登陸，瀏覽器廣告都大量存在在“壽衣”“殯葬服務”等廣告。互聯網消費者還受到網絡黑客、網絡病毒等不確定因素的威脅，缺乏網絡知識的互聯網消費者風險更大。