網絡消費問題研究
經濟研究
作者：劉丹
【摘要】互聯網時代的到來，使消費者獲得信息更加方便快捷，電子商務的出現，加速了網絡消費的進程，這迫使企業不得不研究網絡營銷，探究網絡消費者的心理，分析網絡消費者的行為，從而獲得來自虛擬市場的利益。網絡消費者是新的消費群體，與傳統市場消費群體有著截然不同的特性。企業要想卓有成效地開展網絡營銷活動，就必須了解和把握網絡消費者的特征，分析網絡消費者的消費心理動機，盡可能地為營銷活動提供可靠的數據分析和營銷依據。本文就是對網絡環境下的消費心理與行為進行研究。
【關鍵詞】網絡消費者消費心理與行為網絡營銷
一、網絡消費環境
我國網民的互聯網應用表現出商務化程度迅速提高、娛樂化傾向繼續保持、溝通和信息工具價值加深的特點。社交網站、網絡文學和搜索引擎用戶數量增長也較快。電子商務應用的高速發展和娛樂社交類應用的較快增長，與我國互聯網發展特點有關。我國電腦網民寬帶普及率接近100%，青少年網民占整體網民一半左右，中小企業電子商務應用呈普及化趨勢。互聯網作為全麵的平台，成為人們信息獲取的常規來源，娛樂休閑的重要方式，商務交易的便捷渠道。
利用互聯網改善公司形象，使其成為一個先鋒的、高科技型的公司，是現代企業開拓網絡市場最具有說服力的理由。在網絡市場競爭中，作為一個擁有實力可以在競爭中製勝的公司，必須率先進入WWW係統，以先入為主的資格去迎合網絡消費者的需求，滿足他們追求個性化產品及服務的欲望；先鋒者形象賦予公司一種財力充足、不斷創新的表象，這是公司最稀缺的、最珍貴的無形資產。網絡消費者行為特征。
二、消費者群體特征
（一）網絡購物的消費者群體有其鮮明的特征。
年齡多以18至30歲的年輕人為主。這主要是因為網絡購物是伴隨互聯網的發展壯大、網絡經濟的風生水起而興起的一種購物消費方式，因此，年輕自領族、大學生群體、現代企業員工占據了網絡購物消費者群體的半壁江山，而年齡較小和較大的消費者群體參與網絡購物的熱情相對要冷淡得多，所占的比例都比較小。此外，還有一個現象十分明顯，在經常參與網絡購物的消費者群體中，高學曆的人群參與網絡購物的熱情更高漲，大專學曆以上的消費者占據網購消費者群體的比重高達85%；從消費者的月收入情況來看，以月薪2000元為分界線，高於2000元的消費者比例已超過半數。
（二）消費者購買的主動性較強。
網絡不僅改變了人們認識世界、觀察世界的方式，也改變了人們的生活方式。網絡購物就是人們享受科技時代新生活的一個突出表現。網絡環境下的消費者會很主動地借助網絡技術條件去瀏覽、查詢甚至搜索某些商家、產品、市場的一些廣告和消費信息，而這些信息也會去指導網絡購物消費者的購買行為或者作為網絡購物行為的知識儲備和經驗積累。對於滿意的產品，網絡消費者會通過網絡或者其他通訊技術，在第一時間積極主動地與商家取得聯係，並產生購買行為，甚至通過網絡支付手段，實現足不出戶，買遍全球商品的新時代消費體驗。
（三）消費者更追求購物的樂趣。