一、旅遊目的地營銷係統的涵義
（一）定義
旅遊目的地營銷係統（Destination Marketing System，簡稱DMS）的產生起始於旅遊目的地管理機構（Destination Management Organizations，簡稱DMO）的信息化過程。從世界範圍看，旅遊目的地管理的信息化過程大致經曆了四個階段。第一階段開始於20世紀50年代，信息技術初步應用於目的地管理之中；第二階段是計算機預定係統的廣泛應用，盛行於20世紀70年代；20世紀80年代以後進入第三階段，特征是計算機預定係統轉變為全球分銷係統；到20世紀90年代後，隨著功能強大的互聯網技術的迅速普及，互聯網為旅遊者、旅遊市場和目的地營銷機構帶來新的機會，旅遊由於其產品特性而得以與互聯網迅速結合，進入了以旅遊目的地營銷係統為平台的第四階段。旅遊目的地營銷係統目前被公認為是目的地營銷機構開展業務管理的信息技術基礎，它依靠數據庫支持多種功能，通過顧客數據庫和關係營銷方法的運用，有效地發展與商業夥伴的合作關係，目前已在各種旅遊目的地管理機構中得到積極的推廣和使用。
旅遊目的地營銷係統是在目的地旅遊機構領導下，有組織地通過利用互聯網等先進的技術手段，全麵整合、宣傳、營銷、銷售目的地旅遊信息和資源的係統工程。旅遊目的地營銷係統的主要目的表現在：提升目的地營銷的整體水平；促進目的地旅遊信息化的規範化和標準化；幫助旅遊局實現對當地旅遊企業的營銷管理；增加旅遊目的地知名度，帶動旅遊者的訪問量；刺激旅遊者在目的地增加消費，增加旅遊收入。在旅遊目的地營銷係統的構架下，不同目的地網站內容和電子商務管理者可以更有效的組織和宣傳麵向目標市場的促銷信息。
世界旅遊組織目前正在向更多的國家和地區推廣旅遊目的地營銷係統。該組織認為，信息技術在提高其運作效率中能發揮重要的作用，並維持信息的最佳質量和完整性。旅遊目的地營銷係統通過一係列的信息技術產品和相應的支持服務來實現目的地旅遊信息化。通過建立旅遊信息的核心數據庫，並以此支持網站、信息亭、遊客信息中心、電話中心以及出版物的製作等傳統營銷手段，將對旅遊營銷方式產生巨大影響，使得旅遊目的地營銷係統成為目的地旅遊信息化建設的完整解決方案。旅遊目的地營銷係統對外功能是宣傳、營銷和銷售目的地資源，繁榮目的地旅遊市場。對內是管理和整合目的地資源，服務目的地旅遊供應商，最終達到優化資源、降低營銷和銷售成本、提高盈利水平的目的。
（二）DMS的係統構成
1.DMS的核心組成部分有：
（1）計算機網絡、硬件、軟件和交流鏈接技術設施
（2）一個數據庫或一係列數據庫，數據庫管理係統允許使用者在庫內管理數據
（3）各種各樣的應用軟件，比如能支持商務活動的軟件
（4）數據庫內容
2.一般情況下，DMS主要包括以下子係統：
（1）目的地營銷係統。包括目的地形象設計、信息電子出版發布功能等，可將目的地營銷信息通過各類媒體如網站（韓文、日文、英文、中文等）、觸摸屏、E-mail、電話、傳真、手機短信、谘詢中心、酒店預定係統等發布出去。
（2）目的地旅遊供應商及產品管理係統。包括管理供應商、分析供應商產品銷售、組織供應商產品營銷、提供供應商信息平台等。目的地旅遊供應商可同樣通過各類網站、傳真、手機短信、觸摸屏、谘詢中心、酒店預定係統等發布信息，但所有信息必須通過旅遊產品質量控製係統。
（3）旅遊產品質量控製係統。負責旅遊信息和產品質量檢測，並規範目的地旅遊供應商與產品管理係統和旅遊產品質量控製係統的關係。
（4）旅遊產品預定係統。通過預定係統，客戶和谘詢中心可預定各類目的地旅遊產品，遊客可用信用卡預定或通過谘詢中心、酒店、機構客戶（旅行社和公司）賬號等信用實施預定。
（5）市場和客戶管理分析係統。包括統計及數據挖掘。
（6）谘詢中心服務係統。包括谘詢中心運營和管理工具。
（7）電子地圖。提供電子地圖功能和接口。
（8）標準係統接口。用以和其他係統如GDS、酒店預定中心、航空公司預定係統等的接口，要求所有接口都應滿足OTA和IFITT國際旅遊標準。
（三）DMS的特征與作用
1.一般認為，旅遊目的地營銷係統具有以下優勢和特征：
（1）信息傳播的廣泛性和及時性。DMS提供了多語種、多層次、多對象的應用和瀏覽接口，還提供了手機短信、觸摸屏、PDA等信息傳輸手段，將目的地旅遊信息廣泛傳播給消費者。目的地旅遊信息可以通過數據庫及時上傳到係統中，旅遊消費者在通過係統及時掌握目的地信息的同時，也可以進行在線谘詢、在線訂購，極大地方便了供求雙方的交流和交易。
（2）融入視覺識別係統理念。通過LOGO設計、宣傳片、電子雜誌、網絡電視台、數據庫電子地圖、三維實景等技術手段，有助於綜合展示旅遊目的地形象和特點，樹立網絡空間的旅遊品牌。在電子雜誌設計製作方麵，係統可提供各地旅遊動態信息的收集、加工整理、以信息網絡手段自動發送給目標客戶的功能，配合目的地主題宣傳活動。係統還提供了多媒體視覺傳輸功能，采用視頻流媒體技術，實現網絡電視，自由點播，三維環視，360度環繞及真實虛擬等功能，極大地方便了旅遊者的選擇。
（3）信息互動性。DMS係統通過提供旅遊行程設計、旅遊電子地圖示意服務、旅遊市場調查、旅遊社區等子係統，建立起了政府旅遊組織、企業、消費者、媒體之間方便快捷、高效、低成本的溝通和互動渠道。其中“旅遊行程設計係統”基於龐大的旅遊目的地信息庫、旅遊企業和產品信息庫，根據用戶給定的組合查詢條件或遊客所選擇的地點、時間、費用等因素，可以智能產生滿足用戶要求的行程規劃，為遊客製定個性化出行方案。電子地圖示意服務係統能給用戶提供交互式地圖或示意圖，遊客可以通過該係統方便快捷地查詢目的地的旅遊信息。