3.明示對團體設定的問題及期待
對於團體，應該設定改善及克服問題，並將之解決，這是身為店長的期待，即使從個人的場合來說也是如此。明示上司的期待，在應其心情的同時，可能也會產生反感。像這種矛盾，就必須在團體討論的同時，檢討應對之策，店長可以在旁予以協助。附店員業績歸屬管理
一、日常運作
案例一：顧客（包括會員等在我司消費者，下同）光臨本店，先接待的甲營業員獲得優先服務權，當次成交的營業額歸甲。
案例二：甲營業員招呼A顧客時，有B顧客光臨本店，如當時有其他同事在場未招呼顧客，甲就不能拋下A去招呼B；如其他同事都在招呼顧客，甲可作出選擇，但須避免令A感到不受尊重。
案例三：甲營業員招呼A顧客時，有甲的熟客B顧客光臨本店，如當時乙營業員有時間，甲可將A技巧地交接給乙招呼，然後再招呼B。如果乙已經招呼B，甲可與乙交換顧客，但需經雙方同意。
案例四：多位顧客一齊光臨本店，甲營業員先招呼，乙營業員其次，甲須在乙過來的第一時間作出選定招呼的顧客；否則乙可以谘詢甲所選定的顧客，再招呼另一位顧客；以此類推。否則導致混亂的成交營業額隻能收歸員工福利基金。
案例五：甲營業員配合乙營業員“二拍一”時，有其他顧客光臨，甲營業員與其他同事機會平等，可以選擇繼續配合或去招呼其他顧客。
案例六：甲營業員招呼A顧客，乙營業員配合甲去辦事（例：交款、拿鞋等）時，甲招呼到B顧客的成交營業額歸乙，若乙返回，甲可將B顧客交給乙招呼。
案例七：A顧客光臨本店，甲營業員招呼後去為A辦事（例：拿會員卡、護理皮鞋等），如乙營業員為A推銷商品，則甲、乙各得成交的一半營業額。
案例八：甲營業員招呼A顧客，甲去其他分店為A調貨時，乙營業員須配合招呼A，如成交，其商品的營業額歸乙、甲各得一半；如隻成交甲調回的商品，則成交的營業額歸甲。
案例九：甲營業員招呼A顧客，已交款回來不再推銷或向顧客介紹後停止推銷時，乙營業員向A推銷商品，再成交的營業額歸乙。
案例十：甲營業員招呼A顧客後，A離開本店，當天之後A再光臨本店，甲在賣場第一時間發現、並清晰知會同事，則甲可以優先服務A。
案例十一：A、B或A、B、C等顧客一齊或一前一後光臨本店，分別由營業員甲、乙、丙等招呼。出現的以下幾種情況：
（1）其他顧客是幫A挑選商品的，則A成交的營業額歸招呼A的甲。
（2）其他顧客選定某款商品，招呼本店外的A顧客光臨本店，以A動手（以試優先）的第一款商品為準，決定對A有優先服務權的營業員，成交營業額歸該營業員。
（3）乙營業員招呼B顧客，得知B屬幫未光臨本店的A顧客挑選商品，則可知會其他同事，在A光臨的第一時間直接招呼與B集合，最終乙招呼A成交的營業額歸乙。
案例十二：甲營業員靠賣場前方位站，乙營業員靠賣場後方位站時，如有A顧客光臨本店，甲未能第一時間發現A，反而乙發現並走前招呼了A，則乙有優先服務權。
案例十三：公司支持營業員與顧客建立良好的關係，如A顧客光臨本店，指定要求甲營業員招呼，則甲有優先服務權，成交的營業額歸甲；如當時甲不在賣場，直至乙營業員招呼A開始挑選商品後，甲回到賣場需主動熱情配合乙，成交的營業額歸乙。
案例十四：會員購鞋，未按會員折扣成交，交款後才發現需要退給會員折扣款的，營業員發揮技巧說服會員留款消費；如會員不願意就不能勉強，應當場開退款單到所屬商場收銀台退款，雙手交回會員，並表示歉意。
二、顧客訂貨（包括留貨，下同）