我們給夷射包裝一個拒絕方式：首先承認他，夷射一樂說：“老哥哥，這麼黑的晚上，在這麼冷的天，你值班確實很辛苦，喝點酒暖暖身子完全應該，我這酒要能給，我都願意給你。”這叫承認對方有價值，承認對方要求正當，承認自己願意給。承認完了之後，找個理由講苦衷：“但是這酒我不能給你，因為這是禦酒，有聖旨的，我要是給了你，那叫抗旨不遵，你掉腦袋，我也得掉腦袋。為喝這點酒掉腦袋，不值得。”這叫苦衷。
講完苦衷再講出路：
“雖然我這個酒不能給你，但是，門口站著的那個保安有酒，他的酒沒有聖旨，可以給你，你不知道他的電話？沒關係，我這兒有電話。你給他打電話，就說我讓你找他的。”
“明天白天你到我的府上去，我那人不多，眼不雜，我再給你。”
“你那個酒啊，你把它加點薑熱一熱，口感跟我這個酒是一樣的。”
“你明天到對麵的商店買酒，開發票，回過頭來我給你報銷。”
“將來一旦有了沒有聖旨的酒，我都給你，你給我留個電話吧！”
我們有N種方法拒絕，而夷射就選擇了最愚蠢的一種。中國文化的特點是什麼？第一，尊重別人。第二，委婉表達。
尊重別人和委婉表達是我們溝通文化最基本的特征。假如你在拒絕的時候，因為過多地關注了自己，沒有尊重對方，沒有委婉表達，一旦爆發衝突，那就是天大的衝突。所以，夷射的事，一半怪看門的老大爺，一半怪他自找，在這裏要特別強調在溝通人際衝突當中學會拒絕。
現代行為學給了我們一個基本框架，當我們跟一個人發生衝突的時候，應當使用以下幾個手段：
競爭，又叫直接拒絕，毫不猶豫，斬釘截鐵，隻關注自己，不關注他人。
妥協，又叫答應，沒有任何條件，無條件答應，隻關注對方，不關注自己。
回避，“這事現在說不清，咱別說了，過些日子再說”。這個手段比較高明，比如我們開會時，兩個中層幹部拍桌子，瞪眼睛罵起來了，讓領導來評判，領導不管支持誰，都激化了矛盾，這時候領導就得回避一下，說：“你們倆打住，你們倆談的問題不是今天會議的主題，不管剛才談什麼，過去就算過去了。從現在開始，誰再談，誰給我出去。
至於這個問題到底怎麼辦，過兩天另行研究。”
折中，就是我讓一步，你也讓一步，達成妥協。折中我們用得最多的是在商品的討價還價中，對方要100塊，你給50塊，就折中一下75塊好了。
取長補短，善待有缺點的人
人沒有十全十美的，在多樣化的團隊中，有些人雖然不是小人，但是他們有缺點，犯過錯誤，甚至給團隊造成損失。對這些人當然不能棄之不用，明知是小人，還要使用，偶爾犯錯誤的，就讓他走人，隻會引起更大的衝突。那團隊領導應該怎樣對待這些人呢？
用發展的眼光看待錯誤
以《水滸》第46回《撲天雕兩修生死書宋公明一打祝家莊》的內容為例。
楊雄、石秀這二人要上梁山，路過祝家莊大酒店，晚上就住在那兒。這個祝家莊大酒店很奇怪，不供應葷菜，全是素菜。楊雄、石秀在那兒吃飯時，就碰到了另一個未來的梁山好漢，鼓上蚤時遷。時遷是小偷，跟白勝一個專業，時遷想上梁山，自忖：“我不行。我既沒人脈，也沒本事。我要上梁山的話，這幫人不要我怎麼辦？”看到楊雄、石秀，時遷高興地說：“二位哥哥，你們倆給我引見一下得了。”
楊雄、石秀說：“行啊，自己兄弟，我們給你說好話。”時遷為了討好楊雄、石秀，決定表現一下。
時遷說：“兩位哥哥，你看看這吃得這麼素，燒油菜、素三鮮、拌豆腐、豆沙包……一點葷腥都沒有，淡得眉頭都掉下來了。這哪行？
別著急，兄弟我有辦法，咱們來點葷的。”說完就跑到後院，把祝家莊大酒店負責報曉的公雞弄來宰了，做成紅燒雞塊，這哥兒仨坐著吃。
酒店的人發現雞沒了，就到處找，找來找去，找到這屋裏了。看看地上的雞毛，鍋裏的雞肉，桌上的骨頭，他們嘴裏還嚼著。抓個現行，就讓他們賠雞。時遷說：“老子不賠。”酒店的人說：“你憑什麼不賠？”
時遷說：“老子是梁山好漢，所以不賠，道理很簡單。”大酒店的人說：“你不賠哪行！”一擁而上，動起手來，三下五除二，楊雄、石秀被打跑，時遷被活捉。由此可見，祝家莊的這些人武功素質都比較高。
楊雄、石秀於是上梁山，去搬兵，來滅祝家莊，這才有後來的“三打祝家莊”，死了很多人。三打祝家莊，翻譯成現代語言，就叫“一隻雞引起的戰爭”，就是這麼回事。楊雄、石秀上山了，一要報仇，二要搬兵。可是怎麼報仇，怎麼搬兵，得想想，哥兒倆覺得這事先別跟晁蓋講，探探情況再說。
上梁山之後，當時的董事長還是晁蓋。晁蓋端起酒杯，說：“兩位英雄，歡迎歡迎，來，喝吧！”倆人誰都沒說什麼。酒過三巡，菜過五味，這酒勁一上來，就管不住自己嘴了。於是，倆人說出了原委。
這事一說出來不要緊，晁蓋勃然大怒。
晁蓋怒什麼？我們理解晁蓋，晁蓋怒的是三件事：第一，梁山好漢是忠義之士、高風亮節，為社會作貢獻。你們這些偷雞賊也想上梁山，你們把我們當成什麼人了？第二，你們給災區捐款，救助失學兒童時，怎麼不說自己是梁山的？你們偷人家雞時卻說自己是梁山的，這是往我們臉上抹黑，可恨！第三，你們把人家擺平了，不管你有理沒理，說自己是梁山的，也能往我臉上貼點金，我也就認了。