2客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術員的品評，除將品評資料作為技術員每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，服務部應特別加以重視，認真處理，以精益求精，建立本公司售後服務的良好信譽。
3對客戶的建議或抱怨，其情節重大者，本部門應即提呈總經理核閱或核轉，提前加以處理，並將處理情況函告該客戶；其屬一般性質者，服務部門可自行酌情處理，並應將處理結果，以書麵或電話形式通知該客戶。
4凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關事項，業務部門應經常與客服中心密切聯係，隨時予以催辦，並協助其解決所有困難，對抱怨的客戶，無論其情節大小，均應由業務主管親自或專門派員前往處理，以示重視。
（五）客戶索賠問題的處理規定
1對於索賠，無論大小，應慎重處理。
2防止索賠問題的發生才是根本的解決問題之道，不可等索賠問題發生時，才圖謀對策。
3要迅速、正確地獲得有關索賠的情報。
4索賠問題發生時，要盡快製訂對策。
5銷售經理對於所有的資料均應過目，以防部下忽略了重要問題。
6每一種索賠問題，均應製訂標準的處理方法（處理規定、手續、形式等）。
（六）處理客戶關係的注意事項
1根據一定的格式，作成客戶總賬（或卡片）。
2客戶很多時，隻要作重要的或大客戶的總賬即可。
3客戶的卡片往往容易被忽略，因此，關於如何有效地活用，經理應充分加以指示和指導。
4應隨著客戶情況的變化，加以記錄。
5通過廣告宣傳、銷售計劃的綜合對策及推銷員的個別接觸，與客戶保持良好關係。
6銷售經理不要隻去訪問特定的客戶，而應普遍地作巡回訪問。
7無論如何，與客戶溝通意見和保持良好的人際關係最為重要。
8銷售經理必須充分了解每一位客戶的銷售、回收和經營的內容。
9積極地將有利的情報提供給客戶。
10對於改善銷售及經營等問題，要經常地指導客戶。
11客戶提出意見時，要坦誠、熱心地接受。
四、客戶售後服務管理流程範本
客戶售後服務管理流程
總則
（一）本公司為求增進經營效能，加強售後服務工作，特製訂本辦法。
（二）本辦法包括總則、維護與保養作業程序、客戶意見調整。
（三）客戶部為本公司商品售後的策劃、服務單位。
維護與保養作業程序
（四）本公司售後服務的作業分為下列三項：
1有費服務（A）——凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，而向客戶收取服務費用者屬於此類。
2合同服務（B）——凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養合同書的規定，而向客戶收取服務費用者屬於此類。
3免費服務（C）——凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內，免向客戶收取服務費用者屬於此類。
（五）客戶服務中心或各分公司服務組，於接到客戶之叫修電話或文件時，該單位業務員應立即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記於“叫修登記簿”上，並在該客戶資料袋內，將該商品型號的“服務憑證”抽出，送請主管派工。
（六）技術人員持“服務憑證”前往客戶現場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶於服務憑證上簽字，攜回交於業務員於“叫修登記簿”上注銷，並將服務憑證歸檔。
（七）凡屬有費服務，其費用較低者，應由技術人員當場向客戶收費，將款交於會計員，憑以補寄發票，否則應於當天憑“服務憑證”至會計員處開具發票，以便另行前往收費。
（八）凡一項服務現場不能處理妥善者，應由技術員將商品攜回修護，除由技術員開立“客戶商品領取收據”交與客戶外，並要求客戶於其“服務憑證”上簽認，後將商品攜回交與業務員，登錄“客戶商品進出登記簿”上，並填具“修護卡”以憑施工修護。