正文 第12章 第四項修煉 禮儀(2)(1 / 3)

(8)不要亂發名片。

有位推銷員在一家規模較大的公司上班,多年之後終於晉升為銷售主管,心裏異常高興,於是在同事要求下,大夥一起喝酒祝賀。其間這位老兄為了要炫耀自己的身份,掏出名片輪番發放,甚至連服務員也沒放過。過了幾天,趁他到外地出差時,忽然有位婦人帶了他的名片和一個小孩來公司找他,希望他能給接濟一些“生活費”。由於母子倆賴著不走,最後公司裏隻好給錢打發了事。對於銷售新人來說,其急於多認識一些客戶的心情可以理解,但是,由於不法之徒利用名片行騙的事件時有所聞,所以給名片的對象可要看清楚,亂發名片有時是會帶來麻煩的。

(9)忘了帶名片。

如果銷售新人忘了帶名片,當他人要求和你交換名片時,確實是一件很尷尬的事。不過事情也不是那麼糟糕,銷售新人們反而可以借沒帶名片的機會,寫一封文情並茂的信件給對方,以加深印象。當然,這並不是在鼓勵銷售新人故意不帶名片,即使已經給了名片也可以寫信給對方,因為現代人提筆寫信的機會越來越少,使用書信加深對方的注意力是一種很好的方式。甚至可以借此作為下一次拜訪的理由,增加彼此接觸的機會,這對於一個銷售新人來說是非常重要的。

(10)整理分類。

銷售新人收集到許多名片後,應及時進行整理分類,否則時間一長會因搞得十分混亂,而使名片失去提供信仿的功能。分類的方法,一般可依時間、行業或姓名順序、區域、關係等進行劃分,而且在過了一段時間之後還必須重新整理,有些已經不存在的公司或個人的名片應該銷毀,以免名片太多,整理起來太麻煩。

(11)恰當運用職稱。

被別人稱呼頭銜往往會讓人有一種成就感,較高的頭銜有時候可以加強推銷員表麵上的專業說服力,例如使用谘詢顧問會比使用業務員的職稱來得好,用研究專員也會比營業員來得專業些,這對推銷的成功是助益的,所以許多奇奇怪怪的頭銜紛紛出籠,除了傳統的董事長、總經理、經理之類的職稱外,一般常看到的職稱有許多都是語意模糊,像是總裁、總監、首席、公關、區域代表、商務代表等。不過,名片上的職稱最好還是以明確大方為原則,尤其對一些銷售新人來說,由於缺乏必要的經驗和專業的知識較高的頭銜反而會招惹無謂的困擾或麻煩。

(12)準備精美的名片夾。

如果把名片散亂地放在公文包裏,一定易使名片弄髒,因此銷售新人必須養成保持名片清潔的習慣,而且擁有一個漂亮的名片夾,不但便於攜帶,而且可以給別人留下良好的印象。

(13)在背麵印製可以長期保存的資料。

比如可以印上年曆,這樣當別人收到名片時很可能會將之保存一年以上。此外,金融業可以印利率折算或複利計算公式;房屋中介可以印上坪數換算公式;健康食品業則可選擇用紅外線卡來印製名片,拿到名片的人可以用這張卡的紅外線功能,來消除香煙的尼古丁,也可以促進血液循環。

(14)避免使用卷曲或已玷汙的名片。

從某個角度來講,名片代表著一個人的個人形象,如果給人一張不整潔的名片,不但會影響自己的形象,也是對別人不禮貌的做法。

總之,銷售新人必須從一開始就重視名片禮儀,以養成良好的習慣。相信,小小的名片一定會成為你增加業績的好幫手。

約會禮儀

在與客戶打交道的過程中,與客戶洽淡是一個非常重要的環節。銷售新人應該通過平時學習或者向有經驗的銷售員請教等途徑,掌握常見的約會禮儀。約定時間後,在與客戶見麵時,銷售新人最應該注意的,莫過於對約會時間的把握了。

一般來說,訪問客戶時,有兩種不同的約定時間,一種是自己所決定的訪問時間,另一種則是客戶決定的。自定的訪問時間,是根據本身的銷售計劃或訪問計劃安排的,大都是確定的。例如考慮去A公司訪問,但考慮到上午路上交通擁擠,而且即將訪問的對象也很可能出去辦事,你可以下午去拜訪。而當準備去訪問B先生時,知道對方通常下午都去處理售後服務,所以以上午去訪問為佳。對於計劃去訪問的C太太,探聽得知C太太於每星期二、四下午要去學跳舞,如果不想空跑一趟就必須避開這些時間,重新安排時間表。這類訪問的時間是由自己決定的,若對於銷售活動沒有什麼妨礙,是屬於自己比較能控製的問題。

但由客戶所決定的時間就令銷售新人感到困惑了。在洽談業務時,一般來說都是推銷員遷就客戶。在很多情況下,雖然你自己事先擬定了一個訪問時間表,事實上仍舊必須循著客戶決定的時間去辦事,說得極端一些,這個訪問的時間經過客戶決定後,即使你心中有所不滿,還是要緊持“客戶優先”的原則。