多數銷售新人麵對客戶的百般刁難會陷入情感危機之中，背上沉重的“情感包袱”：悲傷、沮喪、憤怒、恐懼等等。千萬不要被這些消積的情緒困擾，你需要盡快放下“情感包袱”。你必須明白，顧客就是上帝，上帝高興了，你就成功了。作為一個銷售新人，要想創造輝煌的銷售業績，無論顧客如何挑剔、不通人情，都要控製好自己的脾氣，順利闖過脾氣關。
忍讓與業績成正比
作為銷售新人，有時覺得好像活在天堂，有時又覺得仿佛身在地獄。方才還與上一位客戶熱情地交談，此刻卻吃了下一位客戶的“閉門羹”。不論是誰，當訪問遭到拒絕時，心裏一定很窩火，為了發泄心中的不快，有時難免發幾句牢騷，甚至氣憤地大罵，或是摔打東西。而這樣的後果，往往是導致自己心情更糟糕，說得再嚴重一點，會影響推銷員的形象和素質。因此，初涉銷售業的新人務必要學會控製自己的情緒，學會忍耐。
那麼，我們究竟怎麼做才能控製自己的情緒呢？
第一，承認自己情緒化。比如，害怕明天去拜訪客戶，我們可以告訴自己：“我害怕拜訪客戶，但是我會努力做好的。”當我們自我鼓勵時，就表明我們承認自己有情緒，同時自己要努力調整好情緒。這時我們會發現，情緒消失得無影無蹤了。
第二，設法平息內心的波動。對於銷售新人而言，剛開始拜訪客戶難免情緒激動，通過轉移注意力可達到這一目的。比如可以翻閱雜誌或相冊，從而使頭腦保持鎮靜；也可以把注意力集中在一個比較中意或崇拜的人身上；或者花幾分鍾時間回憶一下開心的往事；還可以在腦海中構思美好的明天。此外，也可借助音樂來調節情緒。
需要特別強調的是，推銷工作包括重要日常事務和各種突發事件，銷售新人要想幹好這一切，必須學會忍耐。培養這種能力是很重要的，銷售新人既要在心理素質上具備這種能力，又要在工作當中具備這種能力。這是成為一名優秀推銷員必須具備的基本能力。而那種遇事就急、遇火就著的銷售新人，是根本幹不好工作的。他們與顧客之間難以形成融洽的合作關係。
在推銷過程中，銷售新人會遇到各種難以預料的情況，會碰到形形色色難以打交道的人。比如有的顧客前來投訴，態度粗暴，吹毛求疵；在談判桌上，對方為了己方利益，提出了極端的苛刻條件。此時此刻，能否控製自己的情緒，冷靜處理，是對銷售新人素質高低的一個考驗。銷售新人如果不能容忍客戶無端的指責，反而態度強硬地與客戶猛烈爭吵，勢必會影響企業的形象和聲譽，導致客戶的流失。
因此，銷售新人在客戶麵前應努力駕馭自己的情感，控製自己的脾氣，克服自己習以為常的行為習慣，征服自己的動機與意念。優秀的推銷員之所以優秀，就是因為他們都能駕馭自己的情感。如果說生活的前沿陣地上，我們麵對的是失敗、挫折等形形色色的客觀敵人，那麼在後方，我們麵對的卻是主觀上的敵人——脾氣。你也許從小到大都認為，自己的情感是無法選擇和控製的。因為作為銷售新人，被拒絕、被指責、被誤會在所難免，總有好多事情讓你不由自主地氣憤、憂愁、惱怒。這是由推銷員這個職業的本性決定的。如果你想在銷售上取得成功，那你必須做到“忍字當頭”，冷靜處理種種事端。
日本“推銷之神”原一平剛進入保險公司，就向一家大型汽車公司推銷企業保險，可是聽說那家公司一直以不參加企業保險為原則，無論哪個推銷員，都沒能打動公司總務部長的心。而原一平自從決定開展這家公司的業務後，他連續兩個月去拜訪這位總務部長，從沒有間斷過，最終總務部長被原一平的這種精神打動了，決定見他一麵，但需看一下他的銷售方案，但沒想到他隻看了一半，就對原一平說：“這種方案，絕對不行！”原一平回去後對方案進行了反複的修改。第二天，他又去拜訪總務部長。可是，這位部長卻冷淡地說：“這樣的方案，無論你製訂多少都沒用，因為我們公司有不參加保險的原則。”原一平氣往上衝，他怎麼可以這樣對人呢？說昨天的方案不行，自己熬夜重新製訂方案，可現在又說拿多少來都沒用，真是太欺負人了，這不是在戲弄人嗎？想到這裏，原一平就想發作。但是，他轉念一想，我的目的是推銷售保險，對方有所需，自己的保險對其有百利而無一害，這單生意完全有可能成交。於是，原一平冷靜下來，說了聲：“再見！”就告辭了。從此以後，他繼續遊說這位部長，一天又一天，一次又一次，功夫不負有心人，最終，雙方簽訂了企業保險合 。
一般來說，銷售新人在與顧客交往時，要有一種自控、忍讓的能力和觀念，但這決不意味著放棄和退縮。要做到既忍讓又不失原則，就必須做到反應靈敏，事先多製定幾個方案，做到有備無患。例如，一家賓館正在舉辦展銷會開幕式舞會，當許多來賓興致勃勃地跳舞時，突然停電了，舞池漆黑一片，這自然是十分令人掃興的事。不料幾分鍾之內，在舞廳四周的各個角落都放上燭台，同時點亮了所有的紅蠟燭，主持舞會的推銷小姐向大家笑著宣布：今晚就讓我們舉行一個浪漫十足的燭光舞會吧！經過推銷小姐一番精心的布置和一席極合時宜的話語，全場所有人立刻興致勃勃起來。