三大領域投訴最多 八大行業均有典型
投訴報告
作者：中國質量萬裏行投訴部
2012年全年中國質量萬裏行投訴部共受理投訴25028件，投訴量前3名分別為：網絡服務類投訴7548件，IT通訊投訴5676件，家電投訴2809件。
網購是當今的主流消費趨勢，B2C電商緊鑼密鼓地部署商戰的同時，沒有做好售後服務，讓眾多網友頗為不滿。從去年一年電商舉辦的大型活動來看，每次活動後，網友投訴的問題基本雷同，可見電商對活動中出現的問題，未及時采取有效的防範措施，才會使問題一再出現。
從網友反饋來看，有些電商借網購熱，故意出售劣質產品。網友受騙，已經成了稀疏平常的事，但為何仍然有人一再步其後塵，究其原因，還是“貪小便宜”的心理在作祟。與小型網店相比，知名網店的商品貨源、質量都有保障，即使買到的商品有問題，也能享受到三包服務。
手機黑屏故障是所有手機的通病，有用戶分析黑屏原因源於手機設計缺陷，但生產廠家對此卻沒有回應。智能手機軟件的升級也是用戶投訴的主要問題之一，幾千元手機的操作係統不更新，很快就會淪為過時手機，讓人質疑這千元的手機價值何在。手機廠家卻稱當時設計的手機就是這個樣子，不支持升級。
從行業投訴盤點分析，均有典型的投訴案例：
建材投訴第一名：聖象地板
涉及問題：鼓包
聖象廠家接到消費者投訴後多稱是人為造成的鼓包，或是安裝人員操作不當造成的，總之與地板質量無關。新地板不能退換，消費者叫苦連天。
汽車投訴第一名：途觀汽車
涉及問題：自動變速箱拖擋、共振；EPC故障燈頻繁報警；機油告警燈缺失；汽油濾清器位置過低；碰撞後自燃風險高等。
去年初，中國質量萬裏行投訴部斷斷續續接到途觀車主投訴，目前累計投訴已達70多例。
上海大眾接到車主投訴後，將故障原因歸咎為“油品質量和車主操作”問題，未給車主圓滿的解決辦法。
今年初，103名車主聯名上書國家質檢總局要求召回途觀，但前景並不樂觀，有律師解說“盡管《缺陷汽車產品召回管理條例》已經實施，但目前汽車產品維修更換還是以商家承諾作為依據，法律實施的客觀條件還不具備，汽車消費維權案件目前還很難解決。
家電投訴第一名：三星LA40R81B、LA46M8等型號液晶電視
涉及問題：間歇性黑屏
出現問題的電視大多過了廠家規定的3年保修期，要實行收費維修，由於壞的是主要配件，維修價格較高，多在三四千元左右，如此高額的維修費令消費者難以接受，有些消費者最終選擇，找非廠家售後維修點維修。