可見,誠信帶給人的影響都是在生活中現實可見的,誠信有助於得到顧客的信任、拓寬更大的市場。
美國學者福山在《信任:社會美德與創造經濟繁榮》一書中曾預言,21世紀是誠信的世紀,哪個國家的信譽度最高,哪個國家就會贏得更廣闊的市場。因此,企業開展誠信營銷具有重大的營銷價值。有研究表明:一個滿意的顧客會將滿意的信息傳遞給5~8個顧客,而將不滿意的信息傳遞給11個以上的顧客。在當前市場競爭異常激烈的情況下,消費者有更多的選擇空間,隨著消費者越來越理性、成熟,加上家庭收入和消費水平的不斷提高,選擇信譽好、講誠信的經營者及產品必將成為一種趨勢。因此,講誠信的企業必將獲得消費者的青睞,培育出一大批忠誠的顧客。
要做到誠信,要讓顧客對你信任、尊敬,希望在你這裏買東西,就要在以下的幾個方麵務必做到誠信。
(1)產品誠信
從產品的廣義角度看,產品包括有形的實體和無形的服務,產品的質量是企業的生命,因此要求產品的性能、壽命、安全等指數都符合國家技術標準或行業標準。營銷員在向顧客介紹某種商品之前,一定要做足功課了解產品是否合格,切忌向顧客推薦質量低劣、信譽不合格的產品。
(2)價格誠信
價格是企業贏得市場的有效武器,也是一把雙刃劍,運用得好,可以促進企業的發展,運用得不好,使企業迅速陷入困境。在市場競爭激烈的今天,不少企業利用各種虛假的優惠價、折扣價、處理價、甩賣價、出口轉內銷價欺騙消費者。但欺得了一時,欺不了一世。因此,營銷員在定價及報價中應遵循誠信原則,避免利用價格欺騙消費者。
(3)促銷誠信
促銷是商家樹立企業形象,擴大知名度的有效途徑。但在實際促銷中,許多營銷員采用了虛假的促銷方式,如製作虛假廣告,以欺騙手段誘導消費者購買;以回扣的方式賄賂消費者,貶低競爭對手的產品甚至侮辱對方的人格,混淆商品和服務的來源等。因此,營銷員在促銷過程中應盡量避免使用極端的手法,采取實事求是的態度,運用好促銷組合策略。
(4)服務誠信
當今已經進入到一個服務製勝的時代(由於產品同質化現象越來越嚴重),服務已成為一個重要的策略。如海爾的“五星級服務”,小天鵝的“陽光工程”等,贏得了消費者的青睞,獲得了市場。服務一般包括售前、售中、售後服務,在其中應該加強誠信,尤其是售後服務中的誠信,如維修、保養、上門安裝等。
誠實守信是中華民族的傳統美德,也是西方營銷界中僅次於“真誠”的兩個金點子之一,包括可口可樂、寶潔等這一些國際公司,誠實守信也是它們最基本的指導思想。隻有做到誠信,才能留住並挖掘到更多的顧客。