（3）獲得和保留顧客反饋
研究表明，顧客反饋與顧客對優質服務的感知是密切相關的。互聯網的到來已經改變了顧客對反饋的感知。逐漸地，顧客開始期待企業能夠獲得一個全程的24小時服務。而且，現在的顧客也已經習慣了訪問網站，並期望能夠在網上獲得問題的答案。一些最新出現的技術工具，例如基於Web的自助式服務、E-mail管理、chat/Web、call-back，逐漸成為公司顧客服務部門關鍵應用之一。
（4）知道顧客的價值定義
“顧客忠誠密碼”是非常有價值的。知道顧客的價值取向對於建立較高的顧客忠誠是非常重要的。但是，公司要想真正知道顧客的價值定義也絕不是易事，因為顧客的價值定義也是不斷變化的。投資於顧客忠誠研究有助於公司理解“能夠為顧客帶來多大的價值”。
（5）主動提供顧客感興趣的新信息
一對一個人化的服務已經成為一個趨勢，例如可以設計一個程式，請顧客填入他最感興趣的主題，或是設計一個程式自動分析顧客資料庫，找出顧客最感興趣的主題。當有這方麵的新產品時便主動通知顧客，並加上推薦函，必能給顧客一個不一樣的個人化服務感受。
（6）做好顧客再生
學者研究發現，向一個流失顧客營銷產品的成功率是向一個新顧客營銷成功率的兩倍。在很多公司，挽回流失顧客通常是最容易忽視的、可增加收入的策略。一般情況下，公司每年平均流失顧客的20%～40%；因此公司不僅需要建立顧客獲取和顧客保留策略，還需要建立“顧客再生”策略。因為沒有一家公司能夠實現100%的顧客保留，因此，每一家公司都需要重新獲取這些已經流失的高價值顧客。
客戶流失8個方麵的原因：
[1]價格：這是導致客戶流失的主要原因；
[2]不適：即那些因為服務不好的微妙事件對客戶的影響；
[3]缺少主要性能：客戶感覺企業提供的服務缺少自己最需要的內容；
[4]消極的服務接觸：工作人員不能盡可能地滿足客戶的需求；
[5]對服務的回答不足：對客戶提出的問題的回答有漏洞、對客戶的問題不予回答、把服務不良的責任歸咎於客戶；
[6]競爭對手的行動；
[7]倫理道德問題：客戶認為企業有違法違規等問題；
[8]其他非自願的原因：如搬遷、破產等。
（7）針對同一顧客使用多種服務渠道
研究表明，通過多種渠道與公司接觸的顧客的忠誠度要明顯高於通過單渠道與公司接觸的顧客。不過這個結論的前提是，顧客通過進入實體商店，登錄網站或者是給呼叫中心打電話都可以獲得同樣的服務。為了實現這種多渠道的產品交付和產品服務，公司必須能夠整合這些多種渠道的資源和信息，隻有這樣才能夠清晰地知道顧客到底在何時喜歡何種渠道，並且無論顧客使用何種渠道，企業相關的與顧客接觸的人員都能夠獲得與顧客相關的、統一的信息。顧客的善變性、個性化追求，使得我們的企業不得不改變渠道；別無選擇，否則，顧客隻會流向競爭對手。另外，企業應該與顧客建立多層聯係。企業所具有的和於顧客接觸的知識決不應該來自單一的如顧客服務人員的聯係，這種狹窄的接觸會使企業易於造成信息失真，並產生不準確的判斷，而且這種委托關係是很脆弱的，當聯係發生變化時，會為競爭者敞開大門。理想的情況是顧客與企業之間有多層的聯係，並且多層聯係的信息能夠得到整合。