××先生(小姐),您現在也有相同的機會做出相同的決定,您願意嗎?”
詐術五:“殺價顧客”成交法。
當顧客習慣於對你的優質產品進行殺價時,你怎麼辦?
“××先生(小姐),我理解您的這種想法,一般顧客在選擇一樣產品時,會注意三件事:
第一,產品的品質;
第二,優良的售後服務;
第三,最低的價格。
但現實中,我從來沒有見過一家公司能同時提供最優秀的品質、最優良的售後服務、最低的價格給顧客。也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的,就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那樣的價格一樣。
所以您現在要選擇產品的話,您是願意犧牲哪一項呢?願意犧牲我們產品優秀的品質,還是我們公司優良的售後服務呢?所以有時候我們多投資一點,能得到您真正想要的東西還是蠻值得的,您說是嗎?”
在與顧客的交流溝通之中使用“詐術”,一定要切記“詐”是手段而不是目的,采取“詐術”是為了更好地了解顧客、更好地服務於顧客,更好地使營銷適應於市場,避免營銷方與客戶因為目標不同而引起溝通障礙,真正實現“詐而不欺”。
在公司和顧客的交流溝通之中,有的時候公司需要盤點顧客的庫存。比如公司要調整價格、給顧客補差價,在具體補差價之前公司就首先要盤點庫存,之後才能根據庫存補差價。但是當公司直接問顧客庫存量的時候,顧客往往不會直接準確地告訴公司庫存量是多少,而僅告訴你庫存量還比較大,這樣好補差價。因此,營銷方就需要在與顧客的溝通過程中使用“詐術”,盡可能更好地了解庫存。例如:
在調整價格前的三天,小張給王老板打了個電話:
“王老板,你好!”
“小張,你好,很久不見。”
“我上次來你這兒,你不在,聽說去縣裏送貨去了。”小張說。
“哦,最近貨不好走呀,忙著把貨壓下去。”王老板說。
“你這麼負責,我該給你申請營銷獎勵了,貨走了多少?”小張笑道。
“走得還可以,一天平均三箱,已經不多了。”
“那我看能不能申請點獎勵,再發50箱貨過去?”
“還不著急,我最近的款有點問題,上次的貨,現在還有25箱呢。”
“哦,好的,過幾天再聯係。”
小張在此次電話通話的過程中就巧妙地運用了詐術,並未直接問王老板庫存量還有多少。如果直接問王老板存貨量還有多大的話,可能並不能得到準確的答複,派營銷代表去盤庫所要消耗的人力物力財力也很大。所以采取了這樣的方法。
三天之後,小張給王老板打電話,說申請的營銷獎勵沒有申請下來,但是因為產品全麵積壓,公司已經決定降價,王老板的存貨可以補差價,具體金額按三天前的庫存計算。這樣的操作,使王老板占了三天出貨的“小便宜”,公司也比較準確地了解了庫存。
小張並未損害任何一方的利益,隻是通過一點小技巧,就使自己的目的達成,同時也讓客戶在一定程度上得到了利益,並沒有感到不高興。
兩個人都有一個橘子,但是讓他們頭疼的是隻有一個橘子。於是他們商量了一會兒,決定最好的方式是從中間分開,各要各的一半。為了保證公平,他們決定一個人切,一個人選。然而當談論各自的用途時,他們發現一個需要榨汁,另一個需要橘皮做蛋糕。他們奇跡般地發現他們都能贏,沒有人輸。