正文 第50章 立竿見影的激將戰術讓顧客從搖頭到點頭(2 / 2)

例如,一位女士在挑選商品時,如果對某件商品較中意,但卻猶豫不決,營業員可適時說一句:“要不征求一下您先生的意見再決定。”這位女士一般會回答:“這事不用和他商量。”從而立即做出購買決定。

好勝之心,人皆有之,所以使用激將法是一個非常具有普遍性的心理誘導術。不過在使用的時候一定要適量適度,稍逾越了顧客的心理底線,就會適得其反,反而傷了顧客的自尊心或者讓消費者敬而遠之。所以,在使用激將術的時候,我們不妨常用以下幾點來提醒自己。

(1)看準對象再激將

激將法的特殊性要求使用對象也是一定的。如果適用對象不當,反而會造成使用者性格方麵更大受損。一般說來,它多適用於對產品本身不太了解、對廣告辨別能力不太強、且容易感情用事的人身上。至於那些辦事穩重、富於理智的經驗老成者,激將法就很難在他們的身上發揮作用。而對於那些謹小慎微、自卑感強、性格內向的人,也不適宜用激將法。因為富有刺激性的語言會被他們誤認為是對他們的挖苦、嘲笑,並極可能導致怨恨心理。另外,在針對不同的對象的時候,激將的度也不同,對於有的人可以用稍微強烈一點的語氣,而對於另外的則隻應點到即止。所以請記住――看準對象再使用激將法。

(2)衡量言辭再激將

並不是什麼語言都可以激發起對方的情感的。鋒芒太露、太刻薄,容易形成對抗心理;而語言無力,不痛不癢,則又難能讓對方的情感產生波動。因此,在使用激將法時,一定要注意言辭的“度”。既防止“過”,又避免不及。這就需要營銷員在日常的營銷活動中通過不斷積累經驗、謹慎地察言觀色和練習來達到平衡。

(3)調整態度再激將

營銷方一定要注意的是,“激將”一般用的是言辭,而不是態度。一方麵我們要讓顧客感受到壓力,另一方麵千萬不可為了激將而甩臉子、拍桌子,這不僅有損營銷方的形象和信譽,還可能讓對方產生厭惡的心理。據有關方麵記載,赫魯曉夫在談判時常用摔鞋子的手段來刺激對手,結果,不僅沒達到目的,還成為談判界的笑話。所以不妨采用“打一棒子給一口糖”的方法,既要刺激對方,又要留住對方。

商場名家曾經說過:“如果你有權勢,就用權勢去壓倒對手;如果你有金錢,你就用金錢去戰勝對手;如果你既無權勢,又無金錢,那就得運用謀略。”謀略無形無影,隻有在實際運用中巧妙施展出來,確是最行之有效的。正確使用激將法,可以減少顧客的異議,縮短決定和成交的時間,提高效率。恰當地使用激將法,不但不會真的傷害到對方,更可以使顧客增添麵子、滿足自尊心。這也是符合當代營銷的心理營銷原則的。