美國哈佛大學著名行為學家皮魯克斯說：“交談是了解一個人最好的方式，也是辦事不可缺少的必要環節。”為此，他提出了以下事項：
（1）應先了解對方的一些經曆情況和生活狀況。
在應酬當中，各人的思維方式各不相同，他有他的生活願望，你有你的生活觀點，交談能否融洽則在於你話題的選擇。假如你不了解他的生活困難，而在那裏大吹特吹打高爾夫球或是環球旅遊的樂趣，他肯定提不起興趣和你談下去的，但倘若你告訴他一條快速致富的門路，不用你說下去，他們也會提問的，因為這正是他所關心的。
在談話中，經驗是重要的。對於應酬的話題和場麵，應該具有一定的經驗，否則就會處於一種不利的局麵；對於所涉及的話題應有專門的知識，當你和對方談到某一件事時，你必須對此確有所認識，否則說起來便缺乏吸引力，不能讓對方感興趣，也無法與他人說到一起；充分明了人與人之間的關係的真理，有許多事情即使做法不同，但道理永無改變，這種永恒不變的道理，自己要常存於心；要培養自己的忍耐力，切忌凡事小氣，經驗證明，“小氣”常使一個人吃虧。
在談話中，還應注意，要常常保持中立，保持客觀。
按照經驗，一個態度中立的人，常常可以爭取更多的朋友。甚至你的“死黨”，你也不必口口聲聲去對他表明，隻要在事實上是“死黨”就行；對事物要有衡量其種種價值的尺度，不要死硬地堅持某一個看法；不要說得太多，想辦法讓別人多說；如要對人親切、關心，應竭力去了解別人的背景和動機。
如果在交談當中，不顧對方的心理變化，而一味地將想法統統搬出來，那麼，你是得不到他的認同的。一廂情願的談話往往會讓對方厭惡。
不該說話的時候說了，是犯了急躁的毛病；該說話的時候卻沒有說，從而失掉了說話的時機；不看對方的態度便貿然開口，叫做閉著眼睛瞎說。
在交談過程中，雙方的心理活動是呈漸變狀態的，這就要求我們在和人交談中應兼顧對方的心理活動，使談話內容和聽者的心境變化相適應並同步進行，這樣才能讓交談意圖達到明朗化，引起共鳴。
（2）應清楚對方的身份和性格特征。
性格外向的人易於“喜形於色”，和他可以侃侃而談；性格內向的人多半“沉默寡言”，對他則應注意委言婉語、循循善誘。不設身處地替別人想想，隻一味地誇誇其談，其結果必然是失掉了一批又一批的交談對象。
一個善於辦事的人，總能傾向對方的說話，以便從中獲得自己所需的“點子”。這一點常被許多人忽視，實為非明智之舉。
我們勸你，相信這句話：“隻要向他打聽，必定可以得到不錯的點子。”有些人在別人眼中具有這種“點子大師”的魅力。但是，這種人並不是凡事針對別人的話提供有利的“情報”。被稱為“說起話來亢奮起勁”
抑或“頭腦頂好”的人們，也同樣都善於聆聽別人說話的內容。
由於世上隻喜歡談論自己的人居大多數，因此願意安靜聆聽別人說話的人最受歡迎。所以，成為聆聽好手也是擴展人際關係的重點之一。
聆聽別人說話時，懂得隨聲附和尤為重要。隻要不時隨聲附和，對方便會覺得你將他的重點一字不漏地聽進去了。