正文 第4章 哈佛市場營銷策略(3)(1 / 3)

(4)明確付款期限,任何公司都不可忽視資金流動長短的重要性,不考慮這方麵的問題,會給工作帶來一定失誤,常常會使“熊市”變為“牛市”,使到手的生意轉眼間就功虧一簣。大筆大筆的生意成交的確讓人興奮不已,但是不能忘記回收資金的時間與得到數量相等的資金一樣重要。推銷員除了推銷商品,還要明確付款期間,像合同上經常寫到的“貨到付款”字樣。

(5)尊重對等、禮節。在商務洽談中,最令人沮喪的是當公司總經理與客戶公司的老板商談時,本公司的一名不知趣的業務員發來電報給這位老板,要求接手這筆業務。

這必是讓客戶公司的老板疑惑不解:這個人對人怎麼這麼沒有禮貌?從而使老板心理產生一種不快感,這樣對營銷工作當然不利。這位公司的總經理的權力與職責呢?由於這小小的誤會最終會導致公司之間貿易關係的疏遠分離。因為這不單單是說同級別的人才能談生意、簽協議,而是基於一種禮節和對相當級別人員的尊重和禮貌。尊重禮節就是在交往的過程當中,要禮貌待人,這樣給人的印象是推銷員是個忠誠的人。因此,愈是到了生意成交的關鍵時刻,雙方公司各職能部門人員的責權與名譽愈顯得格外重要。否則政出多門,既會導致錯誤的決定發生,還會刺傷客戶的自尊。

理查德先生發現他供職的AM公司與聯邦快件公司的業務往來近年總是不太順暢,通過計算機查詢公司快件傳遞業務,他突然找到症結所在。有一次AM公司給聯邦快件公司的緊急報價單竟然是通過聯邦快件公司的競爭對手——DHL公司送達的。對此理查德先生生動地想象:當DHL公司的快件單送到聯邦快件公司,由文件處理部門傳到收件的部門經理手中,所引起的強烈反響與反感,人們都將賭咒這是哪位蠢貨公司的傑作。這個郵件的歸宿可以想象,無論報價如何出色和優惠,聯快公司恐怕再也難以接收了。這雖然是個小例子,但卻提醒銷售人員無時不刻注意客戶的變化,每時每刻都要對競爭對手進行防預,否則將會大意失荊州的。

對於推銷員來說,乘車坐飛機,赴各種約見客戶已是家常便飯,習以為常,但其中對於客戶來講則包含有許多奧妙道理,隻有去認真地探討和研究。著名的IBM公司的推銷員邁克先生就曾經諄諄教導年輕的推銷員說:“你切記在洽談業務或簽約中,不能乘Aris出租公司的士去拜訪Hertz租車公司的員工;不能乘美國航空公司的航班到芝加哥去與聯合航空公司簽約;在可口可樂公司的招待會上不能去喝百事可樂;當著名的菲利蒲莫理斯煙草公司總經理來公司簽約時,最好將辦公室擺放的‘請勿吸煙’的牌子蓋住。”

但是令人遺憾的是,別為客戶的對手開罪客戶,很多人沒有重視一點,在實際中也沒有用到這一點,營銷工作就有了一定困難。總是嗤之以鼻,認為是小題大做。他們還不以為然地認為:開著Aris出租公司的車去拜會Hertz租車公司的人有什麼不妥,簡直是小事一樁,即使Hertz公司的人知道又能怎麼樣?

然而無巧不成書,這正如黑菲定律所明示的:如果什麼地方亂的話,必然就會出錯。很有可能當你正駕駛著Aris出租公司的車趕往Hertz公司時,途中Hertz公司的人見到你駕駛的是競爭對手的車,從而心中有一種不愉快的感覺。

美國國際管理集團的一個部門經理乘飛機到中西部去拜會一家航空公司的老總,但他預定的聯合航空公司的航班因機器故障而延誤,為了不誤約會,他在朋友的幫助下終於換乘到另一家航空公司的班機,當他十分慶幸自己的好運氣,準時趕到那家航空公司老總的辦公室時,迎麵而來的卻是那位老總滿臉的不快。後來經過了解才知道,原來老總並不讚賞他為準時赴約付出的辛勞和機靈,這樣使他看到自己的競爭對手得了利,當然心中會產生火冒三丈的感覺啦!

事情就是如此簡單,似乎老總的不近情理是過分了些,但作為一個優秀的營銷員來說,對此類細節應早有準備和防範,因為有時事情雖小,對於營銷的影響可不少,它會導致你的營銷工作失敗。競爭對手的出現使客戶的敏感神經將會繃得更緊。時刻注意觀察和揣摩客戶的心理變化,那麼就不會因一些枝節小事而誤了生意上的大事。