優秀領導者的十大溝通秘訣
商界論壇
作者：孫宜斌
如果不是優秀的溝通者，就根本不可能成為偉大的領導者。希望你注意到了前麵一句並不是在說優秀的空談家——區別大了。成為拿手的溝通者的要點很少在學術界的教授內容之中出現。從一開始進入課堂，我們的訓練重點就放在發音、詞彙、時態、講話時的聲調和姿態、語法、句法和類似的東西。換言之，我們被教導將注意力放在自己身上。雖然我並不想貶抑這些東西，因為學習它們很重要；但是溝通中一些更微妙的元素，即專注於他人的因素，很少在課堂中出現；而這是領導者迫切需要學習的東西。開發敏銳的外部意識的能力，是真正優秀的溝通者和含混應付與他人互動者的區別之所在。在今天的專欄中，我將分享一些溝通特質，如果堅持使用，將助你實現更好的溝通結果。
大多數領導者每天絕大多數時間都處於某種類型的的人際狀況中，我不認為這有什麼稀奇。同樣，大量組織問題是溝通不暢的結果，我也不認為這是多震驚的事。正是這種矛盾，突顯了對領導者專注於成為優秀溝通者的需要。有效溝通是職業成功必不可少的組成部分，無論是在人與人之間、團體之間、團體內部、組織內部、或外部層麵。雖然發展出對優秀溝通技能的理解比想象中更簡單，但是在重要關頭能夠適當運用下述技能，並不總是如人們所希望的那樣容易。
獲得的技能和（或）知識，隻有在需要時能夠進行實際應用才有價值。優秀溝通者的首要共同特點就是，他們都具備良好的情境和語境意識。最好的溝通者是優秀的聽眾，並敏於觀察。優秀的溝通者擅長通過感知對方的情緒、動態、態度、價值觀和關注點，解讀與自己溝通的人或團體。他們不僅能很好地解讀環境，還擁有異乎尋常的能力，根據環境調整自己的信息而又不失任何細節。信息不在於信息傳遞者，它與信息傳遞者毫無關係，但卻100%在於滿足溝通對象的需求和期望。
那麼，如何能夠知道自己的技能已經成熟到可以成為一個優秀的溝通者呢？答案是，當你與別人互動時堅持使用以下十項原則，你就達到了這種水平：
1、別說謊：大多數情況下，人們不會同自己不信任的人無拘束地說話。人們覺得領導者值得信任時，投入時間並承擔風險的那種樣子，在領導者擁有缺乏誠信的名聲時不存在。雖然你可以嚐試要求別人信任自己，但這很少奏效。正確的行事、思考和決策，是建立信任的最佳方式。請記住，存在信任時，人們會原諒許多事情；而沒有信任時，人們很少原諒什麼。
2、與人親近：“人們不關心你知道多少，除非他們知道你有多在乎。”這句格言講述了一個偉大的真理。經典商業理論告訴領導者與人保持距離。我則認為，如果你想繼續留在黑暗角落隻接收高度淨化版的事實，那麼就與人保持距離吧。如果不與人發展出有意義的關係，那麼你永遠不會知道他們真正在想什麼，直到為時已晚、無力回天之時。
3、明確具體：明確具體比模棱兩可好得多：學著清晰地進行溝通。簡潔明了總是比撲朔迷離要好。時間這一商品在當今市場中比任何其他時候都更珍貴。如何切入正題並集中要點，以及期望別人也做到這些，這是非常關鍵的。如果不理解簡潔和清晰的價值，那麼你可能永遠沒有機會進入更細化的層麵，因為人們會在你遠未細化說明之前就無視你。你的目標是去除多餘東西，讓自己的話有價值。
4、注重自己留下了什麼，而非獲得了什麼：最好的溝通者能夠獲得自己所需的信息，同時讓對方覺得自己從談話中獲得的比你更多。雖然這一點可以通過表現出誠意來達到，但是這並非目標。當你真正地更為關注自己的貢獻而非所得之時，你就完成了目標。即使這似乎是違反直覺，但通過強烈關注對方的需要、需求和欲望，會比專注於自己的議程，能遠遠讓你了解更多。
5、擁有開放的心態：我常說，封閉心態的僵化刻板，是新機遇最大的限製因素。一旦領導者願意尋找那些持有異議或反對立場的人，並且不是為了說服他們改變主意，而是為了了解他們的想法，那麼這個領導者就將自己的事業帶上了一個全新的水平。我常常驚歎於有那麼多人真心害怕反對意見，而他們那時應該做的是真正產生好奇和興趣。與那些對抗你、挑戰你、拓展你和發展你的人進行開放對話。記住，重要的並非他人的看法，而是願意以開放的心態和學習的意願談論它。
6、閉嘴傾聽：優秀的領導者知道何時開口、何時少言，以及何時閉口不言（大多是少言和閉口不言）。僅僅傳達自己令人作嘔的信息，達不到進行有意義談話的結果，但這個前提是，你知道最好的演說方式產生於談話中，而不是演講或獨白。當你在人生中突然理解這個道理時，你會開始懂得，知識並非通過自己說話獲得，而是來自洗耳恭聽，這時你已經邁出了成為嫻熟溝通者的第一步。