電話銷售前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不紮實，大樓很快就會倒塌。在打電話中與客戶溝通是否順暢，與電話銷售前的準備工作有很大的關係。即使你有很強的溝通能力，如果準備工作做的不好也不可能達到預期的最佳效果。很多銷售人，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到，沒有給客戶留下什麼深刻的印象，更不用說達成銷售的目的了。所以，利用電話銷售一定要目的明確。
1.明確給客戶打電話的目的
一定要清楚自己打電話給客戶的目的。想清楚你的目的是成功地銷售產品還是與客戶建立一種長久的合作關係？目的明確，思路就會非常清晰。
2.明確打電話的目標
你打電話的目標是什麼呢？目標是電話結束以後的效果。目的和目標是有關聯的，一定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方麵。
3.為了達到目標所必須提問的問題
為了達到目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話銷售中提問的技巧非常重要，應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
4.設想客戶可能會提到的問題並做好準備
你打電話過去時，客戶會向你提一些問題。如果客戶向你提問的問題你不是很清楚，你要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉，這也不利於信任關係的建立。所以你要知道客戶可能提些什麼問題，並做出合適的解答。
5.設想電話中可能出現的事情並做好準備
100個電話中通常可能隻有80個電話是打通的，80個電話中又往往可能隻有50個電話能找到相關的人，每次打電話都可能有不同的情況出現，作為電話銷售人一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現什麼情況，對於不同的情況準備相應的應對措施。
6.所需資料的準備
上文已經提到如果給客戶的某些回應需要查閱資料，你不可能有太多的時間。你要注意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時間太長，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能取出。而且手邊所準備的各種資料自然是盡可能地越全麵越好。
把客戶可能經常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時都能快速地查閱回答。還有一個所需資料就是相關人員的聯係電話表，尤其是同事的聯係電話很重要，如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術人員幫忙給客戶解答，形成三方通話。