正文 第21章 常見六種經典開場白(1 / 2)

1.請求幫忙法

一般情況下,在剛開始就請求對方幫忙時,對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人會有100%的機會與接線人繼續交談。如:

電話銷售人:“您好,李經理,我是xxx公司的xxx,有件事情想麻煩一下您(或有件事想請您幫忙)!”

客戶:“請說。”

2.第三者介紹法

通過“第三者”這個“橋梁”過渡後,更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關係之後,就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性,很容易與客戶建立信任關係,但如果技巧使用不當,將很容易造成以下結果:如:

電話銷售人:“您好,是李經理嗎?我是xxx的朋友,我叫xxx,是他介紹我認識您的,前幾天我們剛通了一個電話,在電話中他說您是一個非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務必叮囑我要向您問好。”

客戶:“客氣了。”

電話銷售人:“實際上我和xxx既是朋友關係又是客戶關係,一年前他使用了我們的產品之後,公司業績提高了20%,在驗證效果之後他第一個想到的就是您,所以他讓我今天務必給您電話。”

3.牛群效應法

在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑時,它們一定是很有規律地向一個方向跑,而不是向各個方向亂成一片。把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中,就產生了所謂“牛群效應法”,它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經采取了某種行動,從而引導對方采取同樣行動的方法。如:

電話銷售人:“您好,王先生,我是xxx公司的xxx,我們是專業從事電話銷售培訓的,我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產品的,我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢……”

電話銷售人在介紹自己產品的時候,告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候,這時“牛群效應”開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實,來刺激客戶的購買欲望。

4.激起興趣法

這種方法在開場白中運用得最多、最普遍,使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多,隻要我們用心去觀察和發掘,話題的切入點是很容易找到的,具體參看以下案例。如:約翰·薩維奇是美國百萬圓桌協會的終身會員,是暢銷書《高感度行銷》的作者,他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下: