當電話銷售人主動打電話給陌生客戶時，目的是讓這個客戶能購買你所銷售的產品或服務。然而，如果剛做完一個開頭，就被禮貌或粗魯地拒絕時，就需要電話銷售人有效地組織開篇，來提高電話銷售的成功率。
1.引起電話另一端客戶的注意
對於素不相識的人來說，你需要準備好周密的腳本，通過語言、聲音的魅力引起對方的注意。
能夠喚起客戶注意力的引子通常有以下幾類：
（1）能激起興趣的通用說明。
例如：
“我了解到您的部門的電話費每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道您的資費計劃能使您的費用減少一半……”
（2）用問題來取得對方的注意力。
例如：
“從您提供的信息上看，您的意外保險保額為5000元人民幣。您的保額不夠時您是如何打算的呢？”
（3）由衷的讚揚。
例如：
“如同貴公司在掃描儀領域遠超競爭對手的領先地位，我們公司所提供的產品和服務去年占行業的38%，遠遠高於第二名15%的比例……”
（4）提出問題的嚴重性。
例如：
“李先生，我市房屋擁有者中每10個中有8人一旦遇到火災等自然災害，房屋被毀時完全無法重建。如果你是8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的……”
（5）用類比方式。
例如：
“周太太，平安小區有56%的住戶安裝了防盜報警裝置。小區的犯罪得逞率比咱這兒下降了10個百分點。我相信您對社區安全也是同樣關注……”
（6）提及客戶熟知的同行已采用。
例如：
“您好！唐總。我是王燕，是永泰公司的培訓顧問。我們是國內惟一一家專做銀行業務代表培訓的專業公司。我們最近為ABC銀行做了為期三周全體業務人員參加的電話技巧培訓……”
2.介紹致電目的的方式
介紹致電目的的方式如下：
（1）第三方引介。
例如：
“我給您致電是因為你我都熟悉的李東先生介紹說您正在尋找降低波峰用電量的方法……”
（2）直郵跟進。
例如：
“我來電是想了解一下按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內容……”
（3）提及對方最近的活動。
例如：
“貴公司最近組織中層以上的經理參加的工商管理學院的客戶關係管理課程表明了……”
（4）將產品與著名專家的論點聯係起來。
例如：
“行銷界的泰鬥xxx院士認為為目前的行銷自動化軟件需要解決數據格式本地化的問題。你桌麵材料上這一版我們新推出的升級版完全解決了……”
3.站在客戶的角度設計對話
銷售人如果要喚起客戶的注意力與興趣，應該站在客戶的角度設計對話。具體方式如下：
（1）即使你的頭銜是電話銷售人，你也應該用客戶更容易感覺價值的稱呼。例如，如果你銷售保險，稱呼自己為“財務顧問”；如果你銷售家具，稱呼自己為“室內設計顧問”。在介紹公司和產品時也是一樣。如果你是一家彩色打印機製造商，強調：“我們幫助企業在更短的時間與更低的成本下印製高質量彩色目錄”，而非簡單地介紹：“我們生產xxx品牌彩色打印機。”
（2）如果你的產品或服務能解決一個業界知曉的現象，或帶來業務上的突破，就可以這樣強調：“我們新一代的手機xxx型已經徹底解決了時間長了手機會發熱的現象，而通話質量絲毫不受影響……”
（3）在開篇快結束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去。例如：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎？”