銷售人應謹記的原則： （1）承諾盡管可以增強客戶的購買決心，但是如果隨意承諾無法實現的事情，那最終的損失要比失去一次銷售嚴重得多。 （2）一旦承諾，在承諾時一定要表現出真誠的態度和堅定的語氣，不要唯唯諾諾、支支吾吾。 （3）如果銷售人確實無法滿足客戶的某些需求時，就千萬不要進行承諾。 （4）對於不能確保兌現的客戶要求，銷售人應該堅持“謹慎承諾”的原則，然後依照具體情形進行靈活處理。 （5）在承諾無法實現而選擇具體的補救措施時，最好選擇那些讓客戶感到增值的、服務性措施。