電話銷售永遠比不上麵對麵的做買賣容易。即使你真能在很短時間內打了很多電話，惟一能做的也隻是與客戶建立融洽關係。良好的關係需要有高明的聆聽技巧，並使客戶開口說話的本領。雖然有時，一些小笑話也能派上用場。大多數的電話銷售人都急於照本宣科，而沒有很多時間聽取客戶的需求和建議。如果根據D-E-F電話銷售方式，你將能讓潛在客戶開口，並且學會更多高效的成功銷售方法。
1.D
一切盡在細節（Details）中。人們隨時都可能接到推銷員的電話，但是怎樣才能從其他推銷員中脫穎而出呢？過猶不及，你需要關注細節。這種關注意味著真正聽進去客戶在說什麼，當然打完電話後給他送一張致謝卡就更能加深他對你的印象。
如果你問客戶“目前麵臨的最大挑戰是什麼？”他們常常給出這樣的答案，譬如說找到更經濟的方法來運貨，而這當中就給你提供了一些信息。有時，也會聽到一些與生意無關的答案，“很想徹底根除背痛”什麼的。不管是什麼答案，你都應在掛上電話以後，在報紙、雜誌，或者網上去搜索一下找找相關的有用資料，給顧客發去並附上“希望這對您有用，保持聯絡”的短箋。做了這些，毫無疑問的，你將成為客戶樂於交談的電話銷售人。
2.E
對於電話銷售人而言，僅次於產品知識的素質是熱情（enthusiasm）。如果你所銷產品並非物有所值，客戶能感覺到。那會通過你婉轉的口氣和音調表現出來。當然，如果你對產品品質深信不疑，客戶也會相信。他們相信你對所說的東西有把握。一旦你建立了這種信任度，離成功賣出產品也就不遠了。打個電話給那些對產品很滿意的客戶，問問他們為什麼喜歡你的產品，為什麼和你做生意，有何受益。這種客戶跟蹤的技巧有助於鼓舞你的熱情。你也可以將他們的答案用在下一步銷售戰略中。
3.F
電話銷售人可能會聽到各式各樣的拒絕。“我們對這些毫無興趣”、“我們非常滿意現在的供應商”、“太貴了”、“我們自己內部解決”、“我沒有時間”等等。對於這些回答你不能有任何的意見。你稍有微辭，一個客戶就沒了。這是你運用可靠實用的“試探（feel）、接觸（felt）、抓住（found）”方法的時候了。
被拒絕時，千萬不要慌忙回答，稍做停頓，仔細思考一下。聽聽客戶怎麼說，然後順著他們的話強調“我非常理解您的感受”或者“我對此深表感謝”。繼而，你可以談談在其他客戶那兒獲得的成功，譬如“我現在的許多客戶都有同感，但當他們發現運用我們的係統可以省那麼多時間時，都非常驚喜。我很想知道是否也能為您提供同樣服務。”當然您可以選擇對自己有利的情況來說。這時，你在E步驟中從滿意客戶處得到的正麵反饋正好派上用場。
這個方法可以反複運用，非常有效。但如果你生搬硬套，就會毫無用處。對自己的優勢，你必須認識深刻。不斷磨練談話技巧，直到一切聽起來都非常自然流暢為止。
被譽為“一分鍾經理人”的肯·布萊查特曾經說：“在現在這個商業社會，誰都能在價格上打敗你，他們也能仿造你的產品和服務。但是有一點別人做不到，那就是你和客戶之間建立的關係。當客戶覺得你所說的可信，他們會很樂意再次接到你的電話，而這，是無可取代的。”