談起電話銷售，大部分人總是對如何提高銷售技巧特別感興趣，似乎這是電話銷售成功的惟一秘籍。實際上，電話銷售能否成功在很大程度上還取決於電話銷售人的心態。
心態之於銷售，就好比你拜師習武。入得師傅的門，第一件事情不是學招數，也不是練習基本功，而是擔柴、燒飯、掃院子。師傅會告訴你，心情浮躁是沒有辦法學武藝的，學武功首先是磨練心性，然後是蹲馬步，最後才是學招式。若沒有前兩項，就學不成招式（技巧）。
套用到電話銷售中來，磨練心性就是要解決心態問題；蹲馬步就是練習基本功；學招式才是學習銷售的技巧，這才是電話銷售人走向成功的正確道路。
英國著名文豪狄更斯曾經說過：“一個健全的心態，比一百種智慧都有力量。”這句不朽的名言告訴我們一個真理：你有什麼樣的心態，就會有什麼樣的人生。
有一個關於三個建築工人的故事：三個工人在砌牆，有人過來問：“你們在幹什麼？”第一個人沒好氣地說：“難道你沒看見嗎？我們在做苦力活，砌牆。”第二個人抬頭笑了笑，說：“我們在蓋一幢高樓。”第三個人邊幹活邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛，開心地說：“我們正在建設一個新城市。”十年後，第一個人在另一個工地砌牆；第二個人坐在辦公室畫圖紙，他成了工程師；第三個人則成了前兩個人的老板。
同樣是建築工人，若幹年後卻有了不同的命運，而造成這種巨大不同的關鍵是三個人心態上的差異。前者考慮的隻是暫時的利益，比如微薄的薪水，這種短淺的目光不但使工作充滿了痛苦，也會使他喪失前進的動力。後麵的兩人則不同，他們對未來充滿希望，於是痛苦的工作變成了快樂的學習過程，並以此為未來的事業發展奠定了堅實的基礎。
的確，許多成功人士在談到自己的成功體會時，都有一個共識，那就是人生是好是壞，不是命運來決定，而是由心態來決定。積極的心態，能夠激發起我們所有的聰明才智；而消極的心態，就像纏住昆蟲的蜘蛛網，束縛我們的才華。
從事電話銷售工作的人往往要比常人麵對更加複雜多樣的競爭環境，要想走向成功，更需要培養健康成熟的心態，為今後的發展奠定堅實的基礎。
1.對自己的職業充滿信心
有些電話銷售人是在謀職無門的情況下，才去做銷售的。其心態是騎驢找馬，所以還未走馬上任，就已在內心先否定了銷售工作的神聖。
實際上，正是由於廣大電話銷售人的辛苦工作，人們才可以方便地購買到所需的產品，才有更多的時間去感受生活、享受生活。
世界著名的推銷家喬·吉拉德曾說：“每一個推銷員都應以自己的職業為傲，推銷員推動了整個世界，如果我們不把貨物從貨架上與倉庫裏麵運出來，整個社會體係就要停擺了。”因此，作為一名電話銷售人，應當對自己的職業充滿信心。