顧客抱怨是推銷中常碰到的事情，問題的關鍵是如何處理這些抱怨。紐約市泰勒木材公司的推銷員克洛裏的處理顧客抱怨的方法，為我們提供了一個很好的範例。
有一天下午，克洛裏剛上班，電話鈴就響了。克洛裏拿起聽筒，對方傳來一個焦急憤怒的聲音，抱怨他們運去的一車木材不合格。當那車木材卸下1/4以後，木材檢驗員報告，有55%
不合格，決定拒絕收貨。
克洛裏馬上乘車到對方工廠去，他基本上能猜到問題的所在。在路上他想，用什麼方法可以說服那位木材檢驗員呢？
到了工廠，供應科長板著麵孔，木材檢驗員滿臉慍色，隻等克洛裏開口，就好吵架。
克洛裏見到他們，笑了笑，根本不提木材質量問題，隻是說：“讓我們去看看吧。”
他們默不出聲地走到貨車旁邊，克洛裏請他們繼續卸貨，請檢驗員把不合格的木材一一挑選出來，擺在另一邊。
克洛裏看檢驗員挑選了一會兒，發現他的猜測沒有錯，檢驗員檢驗得太嚴格了，而且他把檢驗雜木的標準用於檢驗白鬆。
在當地，克洛裏檢驗木材還算一把好手。但他沒有對這位檢驗員進行任何指責，隻是輕言細語地詢問檢驗員木材不合格的理由。
克洛裏一點也沒有暗示他檢驗錯了，隻是反複強調是向他請教，希望今後送貨時，能完全滿足他們工廠的質量要求。
由於克洛裏和顏悅色，以一種非常友好合作的態度虛心求教，檢驗員慢慢高興起來，雙方劍拔駑張的氣氛緩和了。
這時候，克洛裏小心提醒幾句，讓檢驗員自己覺得，他挑選出來的木材可能是合格的，而且……讓檢驗員自己了解，按照合同價格，隻能供應這種等級的木材。
漸漸地，檢驗員的整個態度改變了。他坦率地承認，他對檢驗白鬆的經驗不多，並反過來問克洛裏一些技術問題。克洛裏這時才謙虛地解釋，運來的白鬆木材為什麼全部都符合要求……克洛裏一邊解釋，一邊反複強調，隻要檢驗員仍然認為不合格，還是可以調換的。
檢驗員終於醒悟了，每挑選一塊原來他認為不合格的木材，就有一種“罪惡感”。最後，他自己指出，他們把木材等級搞錯了，按合同要求，這批木材全部合格。克洛裏收到了一張全額支票。
就這樣，盡量克製自己，不與顧客發生爭執，不當麵指責顧客，為顧客保全麵子，克洛裏使一樁生意起死回生，減少了一大筆損失。更重要的是：克洛裏與這家工廠及與這位木材檢驗員建立了良好的關係，這一點絕不是金錢能夠買到的。