２１ 強生公司的“信條”
美國醫療用品和器械製造商強生公司訂立出《我們的信條》，作為公司的經營指導原則。下麵是《我們的信條》的全文：
我們相信，我們第一是要對醫生、護士和病人負責，對母親們和一切使用我們的產品及服務的其他人負責。為了滿足他們的需要，我們做的每件事都必須是高質量的。我們必須不懈地為降低成本而奮鬥，因為隻有這樣才能使我們的價格保持合理。顧客的訂貨必須迅速、準確地交付。我們的供應商和銷售代理商應當有機會賺取相當的利潤。
我們對於自己的職工負有責任，對在世界各地為我們工作的男人和婦女負有責任。他們當中的每一個人都應當被看成獨立的個人。我們必須尊重他們的人格，認識到他們的長處和價值。他們理當有某種程度的職業保障和安全感。工資和福利必須公允、充分，工作場所必須清潔、整齊和安全。全體雇員都應能自由地提出建議和批評。凡是合格的人選在就業、個人發展和提高及升遷使用方麵都應享有完全平等的機會。我們必須有稱職的管理人員，他們的行為必須公正和有道德。
我們對於我們生活和工作於其中的社會負有責任，也對於世界大家庭負有責任。我們必須成為守法的好公民——支持善行和承擔我們應盡的納稅義務。我們應當為改進國民健康、教育和文化水準而盡力。我們必須把我們有權使用的公私財產管理得井井有條，並且注意保護環境和自然資源。
最後，我們還對我們的股東負有責任。我們的經營業務必須有合理的、可觀的利潤。我們必須試驗新的思想。必須進行科學研究，開展革新活動，從錯誤中吸取教益並更好地前進。必須不斷更新設備，改造和新建廠房設施，向市場提供更新的產品。必須留有一定儲備供可能出現的困難時期使用。當我們按照上述各項原則經營本公司時，股東們應能取得相當可觀的投資收益。
思考題：
１．文中提出的這些原則同公司的宗旨有無聯係？你能否從中概括出公司的宗旨？
２．你是否能從此文體會到公司宗旨的幾個方麵的作用？
３．你認為公司在製定此信條時遵循了哪些原則？收集了哪些信息？
２２ 開發新產品與改進現有產品之爭①袁之隆先生是南機公司的總裁。這是一家生產和銷售農業機械的企業。２００６年產品銷售額為３０００萬元，２００７年達到３４００萬元，２００８年預計銷售可達３７００萬元。每當坐在辦公桌前翻看那些數字、報表時，袁先生都會感到躊躇滿誌。
這天下午又是業務會議時間，袁先生召集了公司在各地的經銷負責人，分析目前和今後的銷售形勢。在會議上，有些經銷負責人指出，農業機械產品雖有市場潛力，但消費者的需求趨向已有所改變，公司應針對新的需求，增加新的產品種類，來適應這些消費者的新需求。
身為機械工程師的袁先生，對新產品研製、開發工作非常內行。因此，他聽完了各經銷負責人的意見之後，心裏便很快算了一下，新產品的開發首先要增加研究與開發投資，然後需要花錢改造公司現有的自動化生產線，這兩項工作約耗時３-６個月。增加生產品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，並根據需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增加。
袁先生認為，從事經銷工作的人總是喜歡以自己業務方便來考慮，不斷提出各種新產品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會議一樣。而事實上公司目前的這幾種產品，經營效果還很不錯。結果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進現有的品種，以進一步降低成本和銷售價格。他相信，改進產品成本、提高產品質量並開出具吸引力的價格，將是提高公司產品競爭力最有效的法寶。因為，客戶們實際考慮的還是產品的價值。盡管他已作出了決策，但他還是願意聽一聽顧問專家的意見。
思考題：
１．你認為該企業的宗旨為何？請加以敘述。
２．你認為該企業的外部環境中有哪些機會與威脅？
３．你如何評價企業的優勢和劣勢？成功或失敗的主要因素會有哪些？
４．如果你是顧問專家，你會對袁先生的決策如何評價？
２-３保質量還是保進度
劉易斯是一家為水力工業提供小型部件的製造廠的生產經理，他１９９２年來廠時是一位工段長，他覺得公司對他一直不薄，所以力爭幹好本職工作來回報公司。
葛麗亞負責公司的質量管理，並直接向劉易斯彙報工作。她五年前大學畢業來廠時是劉易斯的秘書。在他的鼓勵下，她考入某名牌大學拿到了工商管理碩士學位，在校期間主攻的方向是質量管理。畢業回廠後，她被委任質量管理工作，但仍直接在劉易斯的領導之下。