３-９組織部主任的工作
總部設在芝加哥的玻璃器皿公司，是一個玻璃器皿大製造商，它擁有１８個遍布美國各地的工廠，公司有３個地區事業部——東部地區、中部地區和太平洋地區，這些事業部分別由一位副董事長來領導，分部總經理負責該事業部的銷售和製造職能。中部地區事業部經理是一位年輕有為的人，他似乎已注定要當公司的總經理。在他的領導下，這個事業部的利潤和銷售量日益增長，增長額大部分來自經營卓越的明尼阿波利斯工廠。這個廠的經理是一個大學畢業的工程師，作為加強公司管理工作規劃的一部分，他是以工廠經理的身份進入該公司的。現在正在計劃把明尼阿波利斯工廠經理調到芝加哥公司總部，因此，就要為明尼阿波利斯工廠物色一個新的經理。
在芝加哥總部，組織部主任是該公司參謀組織的成員，他直接向公司總經理彙報工作。在他的提議下，明尼阿波利斯工廠從公司外麵招聘了一位經理，因為對關鍵人員的調查表明需要一位訓練有素的技術經理。這位組織部主任照例是以顧問的身份同領導事業部的各個副董事長一起工作的，當他和副董事長都同意提議的主要人事調動方案時，這個調動就無須再征詢公司董事長的意見。但是，當他們的意見有分歧時，通常要上報董事長來作最後的裁決。
該公司仍需要一批有才幹的、能充任現有的高層管理職位的大學畢業的工程師，並且希望他們在今後五年內得到提高，以擴充和頂替現有人員的退休。據有關各方認為，上層領導人員的完備培訓，必須有作為廠長的３-５年的經驗，這是學習玻璃工業技術所必需的。
考慮明尼阿波利斯工廠經理的職位，有三個可供選擇的方案：第一，可以從本公司以外招聘，並被指派為明尼阿波利斯工廠經理，然後經過一個時期的訓練後，就可派到本公司擔任一項重要職務。第二，現有的幾個年輕的助理廠長，他們將從一個大廠廠長的經驗中得到益處，盡管他們大概要花較長的時間去提高才幹，但卻有提升擔任更重要職務的可能。第三個可能就是提升現在的一位年齡５０歲、在本公司有２５年工齡的工廠助理經理。這個工廠取得的成就在很大程度上應歸功於這位助理經理，因為他直接監理各作業部門的工作，並精通玻璃製造工業各方麵的技術工作。但是，他已經表示不願意從明尼阿波利斯工廠調離，並表示在為公司服務滿３０年，到５５歲時即退休，這是合乎公司退休年金計劃條款規定的。
在同負責中央地區事業部的副董事討論這三種可能性時，公司組織部主任建議從頭兩個方案中任選其一，並指出，如果采用第三個選擇的話，就意味著將把這一有價值的培訓職位停用最少５年的時間。他還指出，如果這位助理經理被選中並工作到正常的６５歲退休，就意味著這一培訓職位要在比５年更長的時間以後才能使用。然而，負責這個分部的副董事長堅決主張提拔這個工廠的現任助理經理。他欣然承認，提拔這個助理經理，會嚴重阻礙用這一職位當作培訓職位的工作，但他卻不考慮工廠任何一位更年輕的助理經理擔任明尼阿波利斯工廠經理，也不讚成從本公司外招聘一位經理。對他來講，前兩個選擇中的任何一個，都是在公司的一個重要經營職位上放進一個未知的因素，那就會顯著地影響他這個分部的利潤。在總述他的觀點時，他告訴組織部主任：
“我受委托負責使我所領導的工廠保持有利的經營。我完成這一職責的程度將在很大程度上決定我在這個公司的前途。如果我從公司外接受一個經理或從本公司年輕的經理中提升一位經理的話，我對這些人都沒有親身的了解，就等於冒讓工廠減少盈利的風險。我知道你負責對整個公司的組織需求製訂計劃，但我也要對我的分部的經營成績負責任。”
由於在這個問題上沒能與領導這個分部的副董事長達成一致，組織部主任決定把這個問題提交公司的董事長。
思考題：
１．假如你作為該公司的董事長，你將怎樣解決這個問題？
２．在組織工作的職能範圍內，能夠給組織部主任以超過管分部的副董事長的權力嗎？
３．你認為對本案例中的直線-參謀關係，可以在協作的基礎上來解決嗎？如果可以的話，怎麼解決？
３-１０溫特圖書公司的組織改組
溫特圖書公司原是美國一家地方性的圖書公司。近十年來，這個公司從一個中部小鎮的書店迅速發展成為一個跨越７個地區、擁有４７家分店的圖書公司。多年來，公司的經營管理基本上是成功的。下屬各分店，除７個處於市鎮的鬧區外，其餘分店都位於僻靜的地區。除了少數分店也兼營一些其他商品外，絕大多數的分店都專營圖書。每個分店的年銷售量為２６萬美元，純盈利達２萬美元。但是近三年來，公司的利潤開始下降。