我們所要做的就是要找出一個辦法，打破他們之間麵對麵的關係。我想到一個意見是在訂菜櫃台上放一個稱之為‘軸盤’的東西。這是安在一根軸上的一種輪子，輪上有小夾子。這樣，女服務員就能把訂菜單放在輪子上麵而不必向廚師呼叫訂菜單。”
心理學家所說的在某種程度上也有意義。一些人同意地位矛盾的解釋，而其他一些人則認為性別矛盾的解釋是對的。總經理則將自己的意見秘而不宣。
下一個來報告的是人類學家。他報告道：
“我認為我已發現一些非常基本的東西。從某種意義上來說，很明顯，有一件事情以前可能被忽視了，那就是你們的人際關係問題發生在高峰營業負荷時間。也就是當女服務員哭著停止工作的時候，當廚師變得性情急躁突然離開工作的時候，當你的經理們發脾氣和輕率地開除雇工的時候。”
他在作了詳細說明以後，提出對問題的診斷。他說：“簡言之，先生們，你們存在一個人類學的問題。”他走到黑板旁邊，開始畫圖。這時，又一次出現了顧客、女服務員、廚師和管理人員之間的壓力模式。
“我們人類學家知道人類是按照他的價值係統行事的。經理以餐館的繼續成長和發展為中心價值。廚師傾向於分享這個中心價值係統，因為當企業興旺時，他們也有好處。但對女服務員來說，則是另外一回事。她們的大多數之所以做工作，是為了補助家庭收入。隻要餐館是一個尚可工作的地方，她們不會關心它興旺還是不興旺的問題。你不能叫一個非中心價值係統給中心價值係統發命令。”
“我們所要做的是找出一些方法，打破女服務員與廚師之間麵對麵的接觸。我想到一個方法，就是在訂菜櫃台上放一個老式軸的改製品。在軸頂有一個輪子，並在每隔幾英寸的地方放上一個夾子。這樣，女服務員就可以把訂菜單放在輪子上，不必向廚師呼叫菜單。這就是我所指的一個模型。”
當人類學家離去以後，對哪一位科學家的意見正確，有不少討論。最後，總經理發言。他說：“先生們，很清楚，這些人對矛盾發生原因的看法是不一致的，但大家都提出關於軸盤這個一致的基本意見。讓我們抓緊機會來試一試。”
於是，大家都讚同在餐館聯營商店普遍采用軸盤。這對減少餐館業中人際關係問題比餐館人士所知道的其他任何革新都更為有效。不久，這個方法就被其他餐館模仿，而軸盤也像野火般地傳遍全國。
思考題：
１．照你的意見，三位科學家中，哪一位對餐館問題提出了似乎最合理的解釋？
２．業主所觀察到的人事問題是“問題”，還是“征兆”？為什麼？
３．介紹軸盤時，科學家們默認餐館是係統的一種形式。試說明餐館如何滿足係統的要求。
４．試繪製一張表示餐館信息流程的圖表，並提出這個過程中的主要步驟。
５．麵對麵溝通有何利與弊？
４-２７上海衛星工程研究所的薪酬製度
一、背景資料
上海衛星工程研究所創建於１９６９年１２月，是上海航天基地的衛星研製總體單位，主要承擔衛星的總體設計、總裝、總測試以及空間環境模擬試驗，同時還承擔衛星的結構、熱控、數據收集、測控等分係統和總體電路以及部分星上儀器的設計研製，擁有可供衛星測試和空間環境模擬試驗的各種大型試驗設備。
２０世紀７０年代，上海衛星工程研究所先後設計、研製和發射成功了三顆技術試驗衛星。１９７７年以來，開始設計研製我國氣象係列的應用衛星。
１９８８年９月７日、１９９０年９月３日和１９９９年５月１０日，先後成功發射了三顆“風雲一號”太陽同步軌道氣象衛星。衛星發回的高質量的雲圖資料已應用於氣象分析和預報業務，並向國外傳送了軌道參數和雲圖照片。特別值得一提的是１９９９年５月１０日成功發射並到目前為止仍在正常運行的“風雲一號Ｃ星”，已被國際氣象組織列為國際氣象業務應用衛星，並獲得國家科技進步一等獎第一名。１９９７年６月１０日和２０００年，上海衛星工程研究所設計研製的新一代“風雲二號”地球同步氣象衛星又二次順利發射升空。“風雲二號”各項性能指標達到了２０世紀９０年代國外同類衛星的水平，提高了我國天氣預報、預防各類天氣災害、保護環境等多方麵能力，使我國氣象現代化事業進入了一個新的階段。