有一個年輕人好不容易找到了一份給一位陳姓老太太院子裏割草的工作。一個月後，小夥子想知道自己的工作究竟怎樣，就冒充他人，在自己的租住室裏打電話給這位陳太太，說：“請問，您需不需要割草工？”陳太太回答說：“不需要了，我已請了割草工。”小夥子又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”小夥子接著說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說：“我請的那人也已做了，我對他的工作很滿意。謝謝你，我不需要新的割草工人。”小夥子便掛了電話。此時小夥子的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什麼還要打這電話？”小夥子說：“我隻是想知道我做得有多好，想與老太太做個溝通。”室友說：“你為什麼不當麵與她溝通呢？”小夥子回答：“溝通也需要技巧的。我想，此時這種溝通方式效果應該更好。”
這個故事告訴我們：溝通十分重要，溝通能了解情況，溝通能獲得信息，溝通能達成諒解，溝通能建立關係，溝通能形成共識……
有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵杆費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鑽進鎖孔，隻輕輕一轉，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵杆奇怪地問：為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因為我最了解他的心。要想打開人與人之間的心鎖，那把鑰匙就是溝通。因此，在團隊管理中，應該充分發揮溝通的作用，來解決矛盾和問題。
我們看著名的企業家是怎麼理解管理和溝通的關係的：通用電器公司總裁傑克？韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通再溝通”；美國沃爾瑪公司總裁薩姆？沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體製濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一”；日本經營之神鬆下幸之助說：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通”；英國管理學家L？威爾德認為：“管理者的最基本能力就是有效溝通”；卡耐基說：“無論何時，管理者應將溝通視為最重要的工作，職位越高，溝通工作越為重要。”他們的觀點是對的。團隊成員要有強烈的溝通意識，溝通無極限，這是一種態度，也是一種技巧。一個好的團隊肯定要經常交流，需要無時不在地溝通，從目標到具體的工作細節，甚至到人際關係等等，都在溝通的內容之列。
溝通是實施各項管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。溝通不僅存在於橫向的管理活動的全部過程，而且更存在於縱向的管理活動的各個層次。可以說，溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理上的創新，就沒有良好的人際關係，沒有溝通，管理就是空中閣樓、是呆板和遲疑的一個過程。顯然，溝通是維持團隊良好的狀態，保證團隊正常運行的關鍵過程與行為。當團隊的運行或管理出現了新問題，部門之間，領導者之間，也就是廣大職工之間必須通過良好有效的溝通，才能找準症結，通過分析、討論、拿出方案，及時將問題解決。
溝通是創造和提升團隊精神和企業文化，完成共同願景的主要途徑和工具。一個領導的管理思想如果沒有和廣大的職工有效的溝通，得不到職工的認同、理解、支持的話，那麼就不能成為真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和企業文化，對企業這一組織賦予人性化管理，使企業管理的外在要求轉化為企業員工自己內在的觀念和自覺的行為模式，認同企業核心的價值觀念和目標及使命，並自動自發地工作、去關心團隊，能在工作中發現問題、解決問題，創新地工作，從而形成一股巨大的力量，使團隊得到發展。企業精神和企業文化的培育，其實質是團隊的思想、觀點、情感和靈魂的水乳交融，是溝通的精華所在，是溝通的形式和內容。沒有溝通，就沒有對企業精神和文化的理解與共識，更不可能認同企業共同的使命。任何團隊的管理就是溝通，溝通的確是團隊管理的核心、實質和靈魂。