威廉·愛德華·戴明：質量管理之父
Chapter7
質量就是以最經濟的手段，製造出市場上最有用的產品。
——戴明
威廉·愛德華·戴明（WilliamEdwardsDeming，1900—1993），美國著名的管理學家，質量管理的先驅。在就讀期間，戴明曾先後獲得了科羅拉多礦業學校數學和物理學碩士學位、耶魯大學物理學博士學位。
從1951年起，戴明開始到日本講課，講授他的新的管理哲學。這些理論很快為日本的企業帶來了好處：企業的能耗降低了，質量提高了，經濟實力也得到了戲劇性的提高。日本為了表示對戴明的感激之情，在1951年設立了戴明獎。現在，戴明獎已經成為日本全國性的大獎。1960年，戴明獲得了日本的“二等瑞寶獎”，這是有史以來第一位獲得此項殊榮的美國人。
在美國，戴明於1986年入選了美國科技名人廳，並且，裏根總統還親自向他頒發了國家科技獎章。1988年，美國國家科學院向他頒發傑出科學事業獎。自1980年後，共有14個大學向他頒發榮譽博士學位。
戴明的主要貢獻是其提出的“14要點”的質量管理方法。戴明的管理思想不但改變了日本的曆史命運，而且改變了美國企業的質量管理。戴明被讚譽為“統計學大師”、“質量管理之父”、“日本經濟的救世主”、“美國複興的導師”、“工業革命先驅”。
戴明的管理思想適用於各級主管。它采用係統化的觀點，並著重在互動關係上對經營管理各方麵加以探討。它所處理的是主管在與各級同事之間的各種互動。它所涵蓋的，包括幾乎各階層所有管理層麵。從這個意義上講，戴明的管理思想，是其他任何管理大師所不可比擬的。
戴明在管理理論界占有獨特的地位，他對工業曆史的影響，其他人隻能望其項背。因此，在現代管理領域，戴明既是指引的先知，也是有力的推動者。
戴明的主要著作有：《擺脫危機》、《質量、生產與競爭地位》、《品質管理》等。
在《擺脫危機》一書中，戴明提出了著名的“管理14要點”，並對這些要點進行了詳細的論述。
一、管理14要點
隨著經濟的增長和生活水平的提高，人們對產品質量的要求也越來越高，企業間的競爭也越來越激烈。因此，每個企業都在苦心研究成功的秘訣。但是，這些所謂的創新，隻不過是戴明博士教給日本企業的一種方法。
戴明是戰後日本經濟的救世主，因為他，在短短幾十年的時間裏，使日本從一個經濟弱國變成一個經濟強國。而美國人因為發現了他，不但扭轉了美國產品不如日本產品的局麵，也為以後經濟的持續增長奠定了基礎。
在《擺脫危機》中，戴明反複強調的訓誡有：
（1）要想保持質量的始終如一，必須由經驗豐富的管理者進行質量管理；
（2）執行過程必須呈“瀑布式”，組織按由上及下的次序層層培訓；
（3）務必采用質量控製統計法，這樣的話，最終經營計劃的展開會包括清晰的質量目標。
戴明總結的著名的“管理14要點”，質量尤其重要。戴明強調，它是一種生存方式，是工業的生命意義。在自己的理論中，戴明不斷重複“為質量而管理”。以下，是對這十四要點所做的解釋。
（一）將改進產品質量和服務作為長久使命和願景
最高管理層不能把目光僅僅放在短期目標上，而應該更多地考慮長遠建設的問題，也就是應該把改進產品和服務作為恒久的目的，並不斷地向這個目標努力。
在書中，戴明說：“我們很容易埋首於解決當今錯綜複雜的問題中，麵對這些挑戰，讓自己的效率越來越高。”同時，他又強調，如果沒有長期的發展戰略，公司不可能在這個行業中永遠保持優勢地位。
因此，企業必須克服短期行為，把長遠利益放在第一位。要做到這一點，企業就得在所有領域加以改革和創新。戴明還奉勸那些還未認真考慮未來的公司，一定要製定出一套長久的計劃和實施方案，從而使自己在這一行業內站住腳跟。
（二）采用新的管理思想
在現代社會中，任何事物都在快速地變化，人們的思想和觀念也不例外，而這些，勢必會對人們的消費習慣產生影響。
人的觀念對產品和服務的質量有很大的影響，可以毫不誇張地說，觀念影響著產品和服務的種類和效能。因此，企業一定要掌握足夠的信息，對人們觀念的轉變隨時做出反應。並且，要主動傾聽和了解客戶的意見，通過客戶的抱怨和不滿找出自己產品的不足之處，然後盡量使之完善，以滿足客戶的要求。
對市場的競爭也就是對客戶的競爭，哪個企業能夠留得住客戶，並且能夠吸引更多的客戶，那它勢必會在競爭中取勝。因此，贏得了客戶，也就是贏得了競爭。
（三）產品的質量不能僅依賴於檢驗
所謂檢驗，就是對生產出來的產品的質量進行檢查，將次品挑出來。因此說，檢驗隻是一種事後彌補的辦法，不能對已經發生的浪費進行挽回，也就不能創造價值。
既然檢驗是不必要的，那麼為什麼不一開始就製造出高品質的產品呢？在這裏，戴明指出：“質量不是來源於檢驗，而是來源於改進生產過程。”也就是說，企業要采用事前預防的方法，從一開始就將質量融入到產品中，盡可能地降低次品的發生率。
當然，這並不表明要徹底消除檢驗，相反，進行一定程度的檢驗不僅是合適的而且是必要的。因為通過檢驗，我們可以了解到目前的工作的進展程度，並且可以及時發現生產中出現的問題，取得控製圖表上所需要的數據。但是，一定要注意，不能將產品的質量依賴於檢驗。產品的質量是生產出來的，不是檢驗出來的。