加強現代企業醫院文化管理,營造和諧企業醫院發展環境
管理錦囊
作者：李雪潔
【摘要】通過闡明現代企業醫院文化建設的意義、功能特征和現實必要性，論述了企業醫院文化是企業醫院的無形資產，企業醫院文化建設就是適應了這種社會變革而在繼承和創新的基礎上所逐步形成的管理實踐。加強企業醫院文化建設有利於緩解醫患衝突，建立和諧的醫患關係，有利於凝聚職工隊伍，建立和諧的員工關係，有利於促進社會和諧，為現代企業醫院發展創造更好的大環境。
【關鍵詞】文化建設；企業醫院管理；內涵
企業醫院文化建設是企業生存和發展的重要戰略資源和寶貴的物質及精神財富，是提高整體素質和核心競爭力的重要內容，是構建和諧企業的關鍵因素。企業醫院文化是企業醫院的無形資產，包括物質、製度、行為和精神四個方麵。如果說環境可以改造、技術可以學習，文化則需要更多的積澱和傳承，是企業醫院的內功，是體現企業醫院持續發展的軟實力。因此，文化建設是企業醫院管理深層次的內涵，是企業醫院管理中覆蓋麵最廣的因素，滲透在企業醫院各項工作中，附著在企業醫院員工意識和言行中。
1、企業醫院文化建設的現實意義
企業醫院屬於公益性行業，其服務文化體現著承擔一定社會責任的特征。企業醫院文化建設是企業醫院這一特殊的社會群體在一定曆史條件和社會環境中，為人類提供醫療保障服務的實踐過程中所形成的物態服務文化和意態服務文化的總稱。企業醫院文化是以人道主義為核心價值觀，是以病人和健康人對醫療保健服務滿意為目標，以具有企業醫院自身特點所形成的文化為底蘊，員工共同遵循的價值理念和行為準則。企業醫院文化的具體內涵沒有固定統一的表述定義，它要求醫務人員要有高度的同情心和責任感，讓患者感到可親、可敬、可信，為患者提供優質的服務，盡可能滿足患者的合理要求；醫務人員要有尊重患者、認真負責、刻苦鑽研、廉潔正直、慎言守密、團結協作、文明禮貌、勤儉自強、敬業奉獻等高尚的職業道德；醫務人員要有與患者或患者家屬良好的溝通，建立相互信任、配合、尊重的醫患關係，避免醫療糾紛；通過企業醫院和醫務人員所提供的醫療服務全過程，使患者或患者家屬對所付費用產生等值或超值的認同感等。
2、現代企業醫院文化建設的功能特征
輻射性優質的醫療服務和良好的企業醫院風貌將產生一種強大的輻射作用，使企業醫院知名度和補會形象提高，產生良好的社會效應。現代企業醫院文化是社會大文化的有機組成部分。一方麵，存在於社會文化之中；另一方麵，它與眾多的分支文化共同組成社會文化的基礎。現代企業醫院文化既受社會環境的製約，又對社會文化有較強的影響作用。兩者相互聯係、相互滲遙、相互作用。
導向性企業醫院文化的導向功能是通過暗示或直示等不同方式浸入人們的靈魂，滲透到人們的心裏，聚集於人們的觀念，取得人們的共識的。當企業醫院整體價值觀念和目標的形成更新融於企業醫院文化建設過程後，企業醫院全體成員便在參與企業醫院文化創造的過程中以主體的姿態對其加以認知、評判、更新並認同，實現著自我價值觀和目標與企業醫院整體價值觀和目標協調統一。
凝聚性企業醫院文化是一個企業醫院特有的價值觀和精神理念的表達，可以使員工產生歸屬感和使命感，加強員工的主人翁意識。在日常的診療服務工作中自覺成為企業醫院文化的倡導者、建設者、宣傳者和傳播者，提高整體戰鬥力。