【趣評】“拍馬屁”是個奇怪的詞：你象是在奉承他，又象是在侮辱他。讚美並不等於拍馬屁。
【笑話中的銷售學】讚美是一種說話的藝術，運用得當，會使被讚美者心情愉悅；而作為讚美者自己，也能從讚美他人的過程中感受到快樂。
但是，在這裏我們需要弄清楚一個問題，那就是，讚美與"拍馬屁"究竟有什麼不同。讚美是否就是"拍馬屁"？怎樣才能讓自己對他人的讚美不變成"拍馬屁"？
真誠的讚美與"拍馬屁"的最大區別就是：你的讚美是否發自內心。正常的讚美是發自於內心深處的一種"美感"，一種衝動，它反映的是一個人對另一個人的認可。但是拍馬屁不同，它並非是發自內心地對另一個人讚美或認可，而是基於內心早已存在的一種目的，一種對眼前或日後能獲得"回報"的投資。"拍馬屁"者在"讚美"他人的時候，臉上雖然會眉飛色舞，但卻總有幾分不自在；他的言語盡管是甜蜜蜜的，但他的內心其實卻是一片冰冷。他在讚美一個人的時候，心裏想的可能隻是如何順利辦完與自己利益相關的事，如何獲得自我滿足。
真誠的讚美與"拍馬屁"還有一個區別就是：真誠的讚美是實事求是的，是有理有據的；而拍馬屁卻常常是憑空捏造的，無理無據的。
一個真心想讚美別人的人，在讚美時，會非常有針對性和分寸，知道哪些是謳歌，哪些是提醒，哪些是反對。在他們看來，真正的十全十美是不存在的，事物不存在完美，人也不可能十全十美。因而他們對一個人的評價根本不會用"最最"等類似的文字，也不會用"他是完美的""沒有缺點的"等措辭來評價一個人。而"拍馬屁"者會無事生非，喜歡用一些詞語將讚美的東西擴大任意倍，大放厥詞。喜歡將大事特誇，小事大誇，無事也要誇。如此的讚美，你會喜歡嗎？你能接受嗎？
一句讚美的話能給人帶來愉悅的心情，這是一件很值得高興的事。讚美不等於拍馬屁，讚美是一門藝術，要想滿足人們對於讚美的渴望，我們需要把握下麵幾個小要點：
（1）讚美的內容要具體
讚美要具體，不能含糊其辭，否則可能會讓對方感到混亂和窘迫。讚美越具體，說明你對被讚美者越了解，也更容易讓對方接受你的讚美。
（2）讚美要實事求是
真正的讚美，是有根有據的。如果言過其實，或言不由衷，也就可能會變成"拍馬屁"了，對方也會懷疑你的真實目的。唯有實事求是地去讚美他人，才能抓住對方的心，才能獲得對方的好感，改善人際關係。
（3）讚美要恰如其分
真誠的讚美應該是恰如其分的，不空泛，不誇大，不含糊，具體，確切。而且，所要讚美的事情也並非一定是大事，即使是別人的一個很小的優點，隻要給予恰如其分的讚美，就不屬於"拍馬屁"。
讚美的目的是要對對方表示一種肯定和欣賞，讓對方能從我們的話中領會這些含義。然而若是讚美不當，就如同隔靴搔癢，不僅起不到好的作用，反而更像"拍馬屁"，引起對方反感。當我們的讚美正合對方心意時，會加倍成就他們的自信感。這的確是感化人的有效方法，同時也是改善和優化我們人際關係的關鍵所在。
溫泉浴——不要誇大產品功能
一位風濕性病患者問經理：“這裏的泉水是否對身體好處？洗過溫泉浴我的病會減輕嗎？”“我舉個例子，”經理說，“去年夏天來了個老頭，身體僵硬得要坐輪椅，他在這裏住了1個月，沒付帳就騎自行車溜了！”
【趣評】沒有一種產品能夠
【笑話中的銷售學】商品的價值是有限的，商品沒有最好，隻有更好。銷售員向客戶介紹商品的每一句話都可以看作是銷售員對客戶的一個承諾。既然是承諾就必須實現。如果銷售員對客戶說商品好，就應該拿出詳實的資料來證明商品確實好，或者通過實驗來證明商品確實好。如果銷售員對客戶說商品比競爭對手的好，就要拿出資料來證明競爭對手商品不如本商品的地方。
有的銷售員有恣意誇大商品價值的習慣，這種做法從根本上來說是錯誤的。這類銷售員不了解客戶的心理。客戶固然希望商品的價值很高，用途很多，如果在很低的價格水平下，汽車又能當潛水艇，客戶肯定是喜歡的。但是客戶所能記住的價值隻有一個，能吸引他購買的商品價值也隻有一個。銷售員隻要突出這個商品的價值就行了，沒有必要再浪費經曆去挖掘其他的商品價值。而且對於銷售員來說，對商品價值挖掘得越多，所作的承諾就越大，承諾無法履行的風險就越高，所承擔的責任就越多。因此，銷售員沒有必要竭力地證明自己的商品無所不能，無處不在，這樣隻會讓客戶不信任商品。
對於商品的價值，銷售員所要做的不是誇大而是強調，強調客戶所希望的商品的核心價值，強調該商品能夠更好地滿足客戶的需要，強調該商品在滿足此方麵需要是行業中的第一，讓客戶感覺到這種商品就是為他定做的。