除了擴大自己的經營範圍之外，當當網還在圖書這個主打商品中進行了一些小修小補。比如說，當當網在了解用戶的需求之後，逐步建立了屬於自己的書評體係，給那些想買書但苦於買不到好書的讀者給予適當的指導。為了方便讀者，當當網設計了一個獨特的推薦功能，通過龐大的數據庫記錄讀者在當當網的“腳印”——瀏覽曆史。然後，網站的服務係統會把這些數據提交給準備購買某本書的讀者，告訴他同樣買了這本書的讀者還購買了別的什麼書。這樣做的好處是，可以幫助用戶節省挑選圖書的時間，同時還可以了解到更多的圖書信息。
顧客導向有一個非常重要的內涵，就是企業必須從爭取顧客滿意逐步上升到爭取顧客忠誠。在這一點上，當當網已經做得比較成功了。超低的價位、完備的物流體係、成熟的書評體係、靈活多樣的支付手段……幾乎在網絡購物的各個方麵都得到了體現。俞渝表示，不管是依靠傳統的手段，還是IT和互聯網的手段，電子商務的B2C領域始終屬於零售業範疇，而這一行業要求企業必須注重顧客的需求和感受。除此之外，俞渝還認為電子商務網站要想讓用戶滿意，就必須提供給顧客在實體店中享受不到的優惠政策，而且要特別重視消費者的意見。因此，當當網在麵臨顧客的批評時，總是耐心聆聽、虛心改正。
在用戶對當當網的反饋中，最大的意見就是有關物流配送方麵的。一些用戶反應送貨的速度比較慢，常常在下了訂單之後好幾天才能收到貨。對於這個問題，俞渝也感到很無奈，畢竟當當網現在有30多萬種產品，不可能跟那些隻賣一兩千種商品的網站送貨速度一樣。但是隨著這種意見的不斷增多，俞渝也發現物流這個環節的確應該加以重視了。於是，她開始狠抓送貨速度，逐漸提高當當網在全國各地的快遞效率。經過一段時間的整治，顧客批評的聲音終於越來越少。
除了不斷地提升服務質量之外，李國慶覺得要想把電子商務網站辦好，必須對顧客本著誠信的態度。因此，當當網非常重視所售貨物的品質，公開承諾“假一賠一”，讓顧客在當當網放心購物。2006年當當網的C2C之所以中途夭折，就是因為李國慶和俞渝發現了其中存在著大量的欺詐行為，會讓消費者的利益受到損害。因此，當2008年李國慶夫婦再次向網上商城邁進的時候，出於誠信考慮就隻吸收了一些比較可靠的專業店。當當網對這些店鋪的一個要求就是出售的必須都是正牌產品，絕對不能欺騙消費者。
當然，讓顧客僅僅是感到滿意是不夠的，還要培養顧客對當當網的黏著度，也就是通常所說的忠誠度。互聯網世界和現實世界是不一樣的，顧客對某個特定的實體店往往能夠做到“情有獨鍾”，但是在網上就不同了，隻要鼠標隨意一點，就從一個購物網站跳到了另一個購物網站。所以在網絡上，甲店的顧客很容易“叛變”到乙店當顧客。所以，隻有把品牌做硬，才能從別人的手裏把顧客搶過來。
當當網聚斂人氣的具體辦法是，設立VIP會員，顧客在當當網購物越多便越能夠享受到更多的優惠，這樣就留住了老顧客，也吸引了新顧客。除此之外，當當網定期向顧客的電子郵箱發送購物信息，營造出一種親切的氛圍，讓顧客感到自己是當當網非常重視的顧客。
2008年6月，中國互聯網絡信息中心發布了《2008年中國網絡購物調查研究報告》，報告顯示，在用戶的忠誠度方麵，當當網已經成為淘寶網的最大競爭對手。
3.三人行必有我師
當當網目前經營的商品種類達30多萬，已經可以用“大而全”來形容。然而正是這種模式，也成為了很多人質疑的焦點。
“大而全”的模式模仿自亞馬遜，但是這種模式要依賴於比較完善的供應鏈、龐大的數據庫以及完整的物流體係的支持。對亞馬遜而言，除了依靠第三方之外，還有一部分商品由供應商直接配送，而不必經由亞馬遜的庫房。
正是基於以上原因，亞馬遜成為全球數一數二的電子商務大王。但是相比之下，剛起步的中國電子商務網站就不具備這些條件，在物流、供應鏈等配套設施上都還不成熟，想要國內的圖書音像供應商做到自己給自己供貨是不可能的。
相反，當當的競爭對手卓越，在被亞馬遜收購之前就是采用了“小而精”的策略，所以一度是輕裝上陣，獲得了不少的收益。