英特爾非常重視公司內部溝通體係的建設。在英特爾總部,專門設有一個“全球員工溝通部”,促進英特爾溝通體係與團隊發展。
溝通渠道
英特爾在內部推崇並采取開放式的溝通模式,英特爾內部的溝通是雙向的,既有自上而下的溝通,也有自下而上的溝通。自上而下的溝通主要指管理層麵向員工的溝通,包括許多溝通的渠道。
●網上直播、網上聊天
英特爾為電腦製造了“奔騰的心(芯)”,推動世界進入網絡信息時代,自身也成為網絡科技的受惠者。公司的高層管理人員會經常通過英特爾內部網絡,向全球員工介紹公司最新的業務發展以及某個專門問題的情況。
英特爾的管理層還通過網上聊天,和員工進行互動的溝通,回答員工現場提出的各種問題。
●季度業務報告會
季度業務報告會是英特爾公司進行員工溝通的重要方式,這是一種一對多或多對多的溝通,是一種麵對麵的溝通。在季度業務報告會上,不單是公司向員工通報公司最新的業務發展情況,還現場對員工所提出的問題進行回答,員工通過現場提問直接、麵對麵地與公司管理層進行交流。
●員工問答
在英特爾季度業務報告會之前,為了了解員工所關注的問題與所顧慮的事情,各部門內部會通過員工問答的方法,預先了解員工的心聲。這也成為英特爾公司內部一種有效的溝通渠道。
●員工簡報
在英特爾公司,每個季度會出版定期的員工簡報,這成為一種員工內部溝通的重要方式。在英特爾的工廠裏,每個星期都會定期出版一期員工快報,讓員工自由取閱,把公司及工廠裏發生的最新重要事情、消息,通過簡報的形式告知員工。
●一對一麵談
一對一的麵談是自下而上的溝通中比較常用的重要方式,公司與每一名員工之間就工作期望與要求進行溝通。通常通過員工會議的形式進行,要求員工來製定會議的議程,由員工來決定在會議上想談的內容,包括員工對自己職業發展的想法,對經理人員的看法和反饋。
●定期的部門會議
英特爾各業務與職能部門會定期召開會議,經理人會定期和所有的下屬進行及時溝通,聽取員工的建議與想法,傳達公司的政策與各項業務決策。
●全球員工關係調查
英特爾全球各公司每年都進行一年一度的全球員工關係調查,英特爾總部會派人到全球各個國家與地區的分公司,對員工關係與溝通情況進行調查。
●Open Door
英特爾同許多著名全球500強公司一樣,采取門戶開放式的溝通。很多時候,員工心存顧慮,不願意直接與其上司麵談,說出自己的意見。英特爾的人力資源部專門設有一名員工關係顧問,員工可以與人力資源部的員工關係顧問進行麵談。員工關係顧問會對所了解的信息進行獨立的調查,了解員工反映的情況,然後將調查結果通知公司有關部門,包括員工的經理。在這種溝通方式中,英特爾製定了一係列的規則來避免經理人員對員工采取一些不適當的方式,從而保護員工的權利。
無論是自上而下的溝通,還是自下而上的溝通,英特爾希望能夠構建起一個完整的員工溝通的環。對於通過這些管道所獲得的消息或聽到的反饋與建議,公司都會采取後續的行動,給員工滿意的回複。公司會通過具體措施解決相關問題,而不是僅僅為溝通而溝通,讓溝通浮於表麵,起不到深層次的作用。所以,同時會通過這些管道把反饋的結果與具體的解決措施傳遞給員工。