2.應考慮的因素
針對不同的企業和產品、不同的市場狀況，要選擇不同類型的薪酬製度。為此，應該綜合考慮以下因素。企業的特征。首先要了解公司產品的特征、成本構成以及未來發展的方向等因素。如，很多公司分為銷售和客戶維護兩部分，銷售主要是開發客戶，客戶維護是在客戶使用本公司產品之後的增值服務，這兩種模式的薪酬製度應該不一樣。企業的經營政策和目標。如，看企業是追求利潤，還是要快速成長。如果是後者，公司為迅速占領市場，可能采取零利潤的方式，需要業務員用高強度的電話覆蓋準客戶，而在後期的客戶維護過程中再挖掘客戶的價值。這兩個階段的薪酬製度是不一樣的。
管理上的考慮。現行薪酬對新人是否具有足夠的吸引力？底薪是否重要？能否保證基本生活費用？能否留住優秀業務員？諸如此類因素需要考慮。
其他因素的考慮。是否需要用高薪酬吸引人才？在團隊完成業績的過程中需要設置何種額外獎勵？這類相關因素也要考慮。
其中，企業特征、經營政策和目標、成本等是應該著重考慮的因素。
五種薪酬製度
1.純提成製度
即按一定比率給予提成，提成比例較高，足以刺激業務員的工作意願，激發他們的工作熱情。它適用於產品剛上市、需要迅速開拓市場的企業。
提成可根據銷售量的金額或單位（毛額或淨額）計算；可基於銷售總量計算；也可以設定一個基本銷售量，在此範圍內提成較低，超過部分則按高額提成。還有一種是根據業務員的表現而定，所依據的數據有電話量、客戶質量等。這種方法較公平，但需要企業有強大的數據係統支持，目前隻有在較為成熟的呼叫中心才采用。
提成比例要根據產品性質、地區特性、計單大小、業務狀況等來確定。支付提成的比率可以固定；可以累進，即銷售量越高，提成比率也越高；也可以遞減，即銷售量越高，提成比率越低。
這項製度的優點是：富有激勵作用；業務員可以獲得較高的薪酬；較容易控製營銷成本。
這項製度的缺點是：在市場波動性較大的情況下較難使用，如季節性波動；
業務員的收入不穩定。
2.底薪＋提成製度
這是以單位銷量或總銷售金額的較少比率作為提成，每月連同薪水一起支付，或年終結束時累積支付的製度。在生活水平較高的城市，為保證業務員的基本生活費用，可以采取這種方式。對剛加入公司的業務員也應采用這種方式，以保證新業務員的存活率。
它的優點與獎金製度相似，既有一個基本的收入，又可獲得一個富有挑戰性的提成。缺點是如果提成太少，激勵效果會大打折扣；提成過高，營銷成本又會上升。
3.底薪＋獎金製度
在企業產品進入成熟期，市場需要維護和管理，業務員多為客戶關係管理型人員時，可以采用這種製度。將銷售分為客戶開發和客戶維護兩種類型的公司，客戶維護人員基本采用這種方式。
它可以鼓勵業務員深入挖掘客戶的終生價值，有效維護客戶關係，但不太重視銷售額。
4.底薪＋提成＋獎金製度
這項製度兼顧了上述三種方法，利用提成和獎金進一步調動業務員的工作積極性。在此項製度的實施過程中，要注意底薪、提成及獎金三者之間的比例。
5.特別獎勵製度
特別獎勵製度是對業績突出者或在某種特定的主題競賽中的勝利者，給予其薪酬以外的獎勵的製度。它包括直接增加薪水或提成、月中任務過半獎、本月最佳業績獎等。有時候，特別獎勵會很高，如有家著名的網絡招聘公司，對半年來公司最佳業務員的獎勵是一輛汽車。
這種製度能極大地鼓舞業務員的士氣，不過獎勵標準不夠公正，容易引起業務員之間的不平衡感和管理上的困擾。
選擇適當的薪酬製度
1.根據企業發展的不同時期來選擇
企業在開拓市場導入產品時，一般聘用開拓型業務員。此時多選擇純提成製，以最大限度地刺激他們開發市場。當產品進入成長期或成熟期，市場需要維護和管理時，企業多會聘用客戶關係管理型業務員，這時較多采用薪水加獎金製度。
2.根據企業銷售的產品來選擇
當銷售的產品屬於工業用品時，其銷售方式多以“推”為主，業務員需要經常與客戶見麵，可考慮薪水加提成或薪水加提成加獎金製度，以提高業務員的銷售積極性和售後服務的質量。但采用電話銷售的公司一般都是日用品或快速消費品，這類產品大多銷量大、周轉率高、流轉速度快，可考慮選擇純提成製度。
團隊的發展階段
四個階段
電話銷售團隊和其他銷售團隊一樣，也有不同的發展階段。根據電話銷售團隊自身的特點，大致可分為四個發展階段：