如果米開朗琪羅不這樣做，而與那位官員爭論，會有這麼好的結果嗎？溝通過程中，許多事情是抽象的，不一定有可以遵循的標準，因此不要自以為是，要多多聽取別人的意見。自己主動讓一步，對方可能會讓兩步，問題也就得到解決了。
4.認知偏見
故事
兩個人在圖書館裏吵了起來。“什麼事？什麼事？”管理員跑去問。“我要開窗！”一人說，“我需要新鮮空氣。”“我不要開窗，”另一人說，“我怕冷。”“開一半窗，好不好？”管理員問。“不好！”兩個人異口同聲地說。“你們其中一位到隔壁那間去看書，好不好？”管理員說，“那邊沒人。”“也不好！”兩人再次拒絕。管理員沒辦法了，請來圖書館主任。
“這簡單！”主任說，“空氣確實應該流通，也確實不能直吹冷風。”接著走到隔壁一間，拉開了窗子。
“感覺新鮮空氣了嗎？”主任問。“有了。”那要開窗的人笑著說。“不會冷吧？”主任又問另一人。
“不會。”不願開窗的人也笑了。
溝通雙方中，一方對另一方存在偏見，或相互有成見，都會嚴重影響溝通效果。經理們普遍都年輕，喜歡按自己的喜好行事，但一個團隊裏各種性格、各種脾氣的人都有，這要求經理一定要有大容量，不能抱著偏見與業務員溝通。
5.不善於傾聽
故事
一天，美國知名主持人林克萊特訪問一名小朋友，問他：“你長大後想要當什麼呀？”
小朋友天真地回答：“我要當飛機駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。”現場的觀眾笑得東倒西歪，孩子的眼淚卻奪眶而出，讓林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容，於是林克萊特問他：“你為什麼要這麼做？”
小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”
你聽到別人說話時，你真的聽懂他的意思了嗎？如果沒有，就請聽別人說完吧！
傾聽是溝通中非常重要的環節，隻有聽懂了，才能進行下一步的溝通。而人一般都習慣於表達自己的觀點，很少用心聽別人的意見。這要經理在與下屬溝通時，一定要認真聽取他們的反饋意見，同時也要注意他們是否在認真地聽。
6.缺乏反饋
溝通的目的，是要做到雙方均能了解對方的想法、立場及困難，找到平衡點，尋求雙方都能接受的解決方法。因此，溝通不但要清晰明確地傳達訊息，還要有及時的反饋，以確定雙方是否都真正理解了對方的意圖。如果沒有反饋或反饋不及時不全麵，雙方很容易發生誤解。
反饋包含這些信息：對方有沒有聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，可能會出現哪些誤解等。
7.缺乏技巧
故事
美國著名律師蓋瑞·史賓塞，不但因為打贏了“絲伍德核電廠案”，並擔任NBc 電視台“辛普森案”的法律特派員而有名；更令人難以相信的是，他做律師幾十年來，居然沒有輸過一場刑事官司。
為什麼他場場都能贏？難道就沒有陪審團存心跟他過不去？
在其著作《怎樣辯論每次都贏》裏，史賓塞說出了他的秘訣。