3.運用倒推法製定計劃
從每個月的業績指標出發,根據每一層的轉化率,計算出需要多少意向客戶,多少聯係客戶,以及要尋找多少客戶資料,如:該月業績指標為新開發客戶10個,按照下麵方法進行計算:
業績任務:10個
意向客戶:10,意向客戶轉化率
認同客戶:意向客戶數/認同客戶轉化率聯係客戶:認同客戶數/聯係客戶轉化率潛在客戶:聯係客戶數/潛在客戶轉化率由此得出不同層次所需客戶的數量,便於在以後工作中貫徹執行。
4.根據情形圖分析客戶情況
將手頭所有客戶按照客戶類別放到相應的級別中,根據每個層次客戶的多少,漏鬥會形成以下幾種形狀:
正三角形
正三角形客戶構成,上麵小而下麵大。可以說,目前的出單情況良好。但是隨著現有出單的結束,由於後續的C、D、E 類客戶的減少,出單量會越來越少。因此對正三角形的客戶構成,要在出單的同時,大量增加潛在客戶的數量,並努力將潛在客戶和聯係客戶轉化為認同客戶和意向客戶,保證出單的連續性。紡錘形紡錘形的客戶構成,兩頭小而中間大。可以看到,現時的出單數量並不多,潛在客戶的數量也不多,但有大量的客戶堆積在c 類。對於這種客戶構成,需要盡快將C 類認同客戶轉化為訂單,同時也要補充潛在客戶的數量,為持續出單打好基礎。
啞鈴形
啞鈴形的客戶構成與紡錘形正好相反,中間小而兩頭大。可以看到,現時的出單數量不少,同時也有大量的潛在客戶。但由於C 類客戶數量不足,在現有出單完成後,容易出現青黃不接的情況。因此,需要盡快將大量的潛在客戶轉化為意向客戶,保證出單正常流暢地進行。
倒三角形
倒三角形的客戶構成,下麵比較小而上麵比較大。這可以看作是比較理想的客戶構成情況。如果每一層的客戶按照轉換率的比例遞減,在工作中隻需按照比例對每一層客戶進行補充,就可以獲得正常、連續的出單量。
5.基於時間分配的漏鬥管理
將業績目標根據考核時間進行分配。如:一個月的業績為10單,時間4個星期。完成比例分配為第一個星期完成20%,第二個星期完成20%,第三個星期完成30%,第四個星期完成30%。對應的第一個星期的業績為2單,第二個星期為2單,第三個星期為3單,第四個星期為3單。按照時間分配製定出詳細的出單計劃:首先,根據目前客戶的構成情況、各層不同的轉化率,計算出所需要的各級別客戶的數量;其次,根據考核時間將計算出的各級別客戶細分到每一周:
再次,根據每一周完成的實際情況不斷修正轉化率,並對剩餘的時間按周重新計劃;最後,考核期結束後對此段時間的情況進行總結,計算出平均轉化率及每周完成比例。
下麵用實際例子來說明如何將漏鬥管理與實踐相結合:
【案例】
某月任務為10單,潛在客戶轉化率為70%,聯係客戶轉化率為50%,認同客戶轉化率為30%,意向客戶轉化率為20%。
則第一周實際完成情況為:
出單數:2單
意向客戶數:10個
意向客戶轉化率:20%
認同客戶數:40個
認同客戶數轉化率25%
聯係客戶數:133個
聯係客戶轉化率:30%
潛在客戶數:147個
潛在客戶轉化率:90%
當發現實際的各級轉化率與估計有所出入時,做出修正:
意向客戶轉化率:22%
認同客戶數轉化率:40%
聯係客戶轉化率:40%
潛在客戶轉化率:82%
由此,第二周的計劃應該修正為:剩餘單數8個,第二周完成40%,第三周40%,第四周20%。
月末完成任務後,再根據本月各周的轉化率,計算出該月各層次用戶分別的平均轉化率,並在下月初計劃時使用該轉化率。
需要注意的問題
1.漏鬥管理是重過程的管理
從潛在客戶到準用戶,永遠沒有辦法一蹴而就,隻能像爬樓梯一樣,一層一層地進行,最後才能到達最高點,取得一個個客戶。電話銷售的這個特點決定了管理需要重過程,什麼樣的過程產生什麼樣的結果,控製了過程也就控製了結果。管理中最可怕的是過程管理不清晰,並因此導致過程管理失控,而過程管理失控最終必然導致結果失控。
經常聽到一些經理對業務員說:“不管你是怎麼賣的,隻要你能賣出去就行,我要的是銷售額。”這是典型的“結果導向”型管理。
當然,我們並不總反對依據結果進行管理,通過對結果的分析,同樣能夠控製行為。但因為結果具有滯後性,“結果導向”的控製往往隻能起到“亡羊補牢”的作用,團隊這個月的業績情況好,可能隻是上個月努力的結果,下個月呢?