印度國際醫療旅遊發展的經驗、風險與啟示
服務貿易
作者：詹麗 謝夢琳 周鑫
最早以醫療治病為目的的旅遊活動於1989年產生於歐洲，那一年有2.5-3萬名的意大利人、英國人、西班牙人到法國治病旅遊。近年來，全球醫療旅遊發展迅速，2004年，該產業的全球產值為400億美元，到2012年，僅亞洲的醫療旅遊服務額就達到1000億美元。作為亞洲醫療旅遊產業中的後起之秀，印度自2010年以來，每年的醫療旅遊收入已遠超20億美元，成為令全球矚目的旅遊勝地。本文將對印度國際醫療旅遊發展的成就、經驗以及風險因素進行分析，進而總結對中國醫療旅遊發展的啟示。
一、 印度國際醫療旅遊發展的成就
印度的醫療旅遊起源於上個世紀90年代中期。為了充分挖掘印度在醫療旅遊上的潛力、彌補印度在醫療旅遊方麵與泰國、新加坡等亞洲醫療旅遊強國的差距，印度國家旅遊行業管理機構、醫療衛生管理機構、醫院、旅遊經營商、旅遊飯店以及其他一些與醫療保健相關的組織，著手聯合在旅遊中提供醫療保健服務，並取得了良好的效果。憑借先進的醫療技術和具有競爭優勢的價格，印度吸引了大量的外國人前來就醫、療養，國際醫療旅遊者數量年均增長率約為15%。大規模醫療旅遊者的到來，為印度創造了大量的就業崗位，既包括大量的醫療服務崗位（醫生、護士等醫療崗位），也包括旅遊相關部門的崗位（交通運輸業、住宿業以及其他旅遊服務業的從業人員）。現在，醫療旅遊每年能為印度提供400萬個直接就業崗位和4000萬個間接就業崗位，是印度服務業中最大的行業，每年能獲得的直接收入超過20億美元。
較高的手術成功率和具有民族特色的醫療服務是印度醫療旅遊的亮點。據報道，Appollo醫院心髒外科手術成功率達98.5%，腎髒移植手術成功率達95%，骨髓移植手術成功率也高達87%。除西醫手術醫療項目外，印度還借助傳統醫學來開發醫療市場，推出了阿育吠陀醫學、悉達醫學、傳統瑜伽等醫療旅遊服務，增加了印度醫療旅遊在歐美市場的吸引力。目前，印度在醫療旅遊市場具有舉足輕重的地位，中東、歐洲、美國及部分亞洲國家如中國、巴基斯坦，都是其重要的客源國。
二、印度國際醫療旅遊發展的經驗
（一）政府的積極推動
為了促進醫療旅遊的發展，印度政府從2002年起開始采取一係列的政策和措施，來吸引國際醫療旅遊者。例如，2002年，印度國務院貿易產業部製定了“The National Health Policy 2002”以促進醫療健康產業的發展。印度政府主動消減了醫療設備進口稅，以降低醫療機構的成本。這一措施有效地激勵了私立醫院進口醫療設備和儀器的動機和行為。從而，該政策促進了更多的印度醫療機構在硬件設備上達到世界先進水平。
在醫療機構的管理上，印度政府也作出了卓有成效的努力。印度政府在醫療機構中推行星級標準管理。星級標準由印度旅遊部和衛生部聯合製定。該標準以醫療機構的硬件設備和醫療護理服務水平為依據，將他們分為三星、四星和五星三個級別。一些地方政府也積極參與到醫療旅遊產業中，推動地方醫療旅遊的發展，同時也分享醫療旅遊的利益。
此外，印度政府還積極與發達國家的醫療保險組織合作，推動印度私立醫院進入發達國家醫療保險公司的醫療服務供應者名錄。例如，美國健康保險公司藍十字荷蘭公司便接受那些在印度私立醫院就醫的保險客戶的理賠請求。不僅如此，印度衛生部還與英國國家衛生體係達成一致，可將需長時間等待手術的病人轉到印度治療。這項措施，既緩解了英國衛生機構的壓力，又為印度增加了客源。
（二）豐富的產品類型
印度的醫療旅遊產品類型豐富，覆蓋了心內科、心外科、牙科、整形整容外科、骨科、外科移植、眼科、耳鼻喉科、神經外科、腫瘤等，並提供印式草藥、物理療法、印式瑜伽、香草SPA等醫療休閑服務。上述醫療服務在印度多以醫療旅遊套餐的形式來提供。套餐中既包含行前谘詢、術後谘詢，也包含治療後恢複期間的所有旅遊安排。一些醫療機構旅遊產品運營商還推出“家庭計劃”，為每位家庭成員提供適合自己的醫療服務。甚至，這些計劃還為陪同者免去往返機票及在印度期間的一切費用。此外，還有一些公司推出了醫療養護套餐。如Vedic公司針對北歐退休人員推出的醫療旅遊套餐。該套餐為這些退休者提供為期16個月在印度的醫療養護服務，地點自選，費用為三個月的養老金。