中外圖書館合作數字參考谘詢服務比較研究
文化論壇
作者：周田田
摘 要：本文主要介紹了當今國內外圖書館合作數字參考谘詢服務理念，並對國內外具體的參考谘詢係統進行比較研究，提出我國圖書館合作數字參考谘詢服務的發展建議。
關鍵詞：數字參考谘詢服務； 中外比較； 合作
作者簡介：周田田（1986-），女，河北保定，河北大學管理學院，在讀研究生、研究方向參考谘詢服務，閱讀推廣等。
[中圖分類號]：G25 [文獻標識碼]：A
[文章編號]：1002-2139（2012）-26--01
1.合作數字參考谘詢服務概念
合作數字參考谘詢服務（Collaborative Digital Reference Service ）應當依靠網絡數字化平台，采用標準化的格式和管理，統一運營、加強聯係，更加注重成員館內部的合作，傳遞科學的信息資源，為廣大圖書館信息用戶服務。
2.中外合作數字參考谘詢服務比較
2.1開始時間
國外圖書館合作數字參考谘詢服務主要集中在2000以前，國內主要在2000年以後。說明國外開展此項目要早於我國。但從具體時間比對來看，相差不大。但是，畢竟國外的此項服務要早於我國，無論從開展的深度還是取得的效果方麵都要好於國內。
2.2服務方式
國內外都主要是以Email，Web表單，數據庫、知識庫、問答庫（FAQ）和實時谘詢為主。發展比較好的圖書館合作參考谘詢服務，例如QuestionPoint【3】，會有視頻聊天、合作瀏覽、電話、傳真等服務。這方麵來說，受到技術水平等因素的影響，國外的發展要領先於國內。
2.3服務對象
國內外的大多數圖書館都涉及了互聯網上的全體用戶，同時在服務對象上也有所細分，例如美國VRD的 K-12 （從幼兒園到高中12年級）和大學本科生的教育群體。國內的有些圖書館合作化的服務對象相對狹窄，例如全國圖書館信息谘詢協作網，服務的對象是針對本係統的用戶。筆者認為圖書館的服務對象應當是全體的公民，這樣更加符合圖書館精神的要求。
2.4服務內容
國內外的大多數圖書館都涉及網絡導航、資源導航、書目查詢、谘詢服務、館際互借等服務功能，比較相似，這些都是比較基本的服務內容。圖書館的書目查詢、館際互借是相對傳統的服務，利用合作數字參考谘詢服務的平台，使其更加的深化。網絡導航、資源導航充分利用網絡的優勢，對信息進行有效的加工處理，便捷利用。
2.5響應時間
國外的響應時間要好於國內，大多都是24小時以內。國內的響應時間大多在2-3天之間。當然也有國內的如廣東省數字圖書館網上參考服務中心可以達到24小時以內。總之，說明國內的服務效率和國外還有一定差距。CALIS-DCVRS【8】以響應時間在24小時以內為發展目標，說明國內也正向這一方向努力。
2.6合作程度
國外的合作成員館較多，例如QuestionPoint達到了300多個成員館，而且還是全球化的合作。國內的合作館大多是以二三十個成員館為主，地理區域較近。例如中科院國家科學圖書館數字參考谘詢係統是37個，廣東省中山圖書館聯合參考谘詢網是35個，上海市中心圖書館網上聯合知識導航站是17個， CALIS分布式聯合虛擬參考谘詢係統項目僅有12個。說明國內的合作館參與度還有待加強。