6.主觀上對產品的懷疑。碰到主觀上對產品有所懷疑的客戶，你需要證明你所講的話是有說服力的，同時你應該適時地提出其他客戶的口碑或見證來驗證你所講的話是正確的、是有說服力的。
7.主觀上的過度自信。有些客戶在購物時，會表現自己在某一方麵多麼專業，當這種客戶在你麵前誇誇其談的時候，你要很有耐心的地去傾聽，還要稱讚他。因為他非常希望得到你的稱讚、認可、敬佩。碰到這種客戶千萬不要跟他爭辯，千萬不要指出他的錯誤，即使他講的是錯的。
如何解除客戶戒備的武裝
客戶在購買過程中會有各種各樣的排斥心理，這就要求我們的銷售人員真正從客戶角度出發，將服務做到位，得到客戶的認可，建立客戶對你的信任。處理客戶的排斥心理，通常有以下幾種重要的方法和技巧：
1.當顧客排斥時，要以問題來代替回答，當客戶在回答的時候，你要耐心傾聽，仔細摸清他背後的真正意圖，找出他排斥的真正原因，然後再以行之有效的辦法進行解除。
2.很多銷售人員在銷售過程中都存在著被動因素，所以當客戶排斥產品的時候，就會顯得手足無措。其實，我們完全可以用反客為主的方法，對客戶主動出擊。你可以告訴他：也就是因為這個樣子，所以你才更需要買我們的產品。比如：
太貴了？就是因為太貴，你才更需要買，因為在買回去後，你會發現雖然產品很貴，但還是貴有貴的理由，還是物超所值的。
沒興趣？就是因為你沒興趣，你才更需要購買我們的產品，因為它給你的生活帶來改變。你可以用這樣非常有效的方式來說服你的客戶。
3.你要對排斥表示理解與讚同。許多時候客戶之所以產生排斥，因為你不了解他的購買模式或是他的購買策略。所以，一個優秀的銷售人員在介紹他的產品時，不是一成不變的，他應該在最短的時間之內了解客戶的購買策略和模式。針對於不同類型的客戶使用不同的方式來介紹你的產品。這種有差別的銷售，會增加成功的概率。
4．在銷售過程中，如果你的產品價格比較高，顧客會擔心“售後服務”的問題。這時，你的一些書麵或口頭承諾，已經不足以讓顧客相信。那麼你就可以通過第三方來解決問題。讓一個曾經購買過此產品的客戶出來做個見證，讓他將此產品買回去之後的一些情況介紹給現在的顧客，由於同樣都是顧客，他們彼此間的信任度會更高。
在銷售產品過程中，銷售人員要將所有的細節都想到，包括注明公司、產品的認證，曆史資質；產品獲獎情況；公司活動相片。有一點要提示你一下，與客戶建立“信任感”，需要提供一些重要的數據。比如，產品的質量檢測結果的詳細數據；你的客戶人數，你的服務條款的細節等。這些看似麻煩的過程，卻可以構建起客戶對你及產品的高度信任，提高客戶對產品的評價。長此以往，客戶的口碑會讓你的產品的形象提高一個檔次。
與顧客溝通，就好像男女之間的戀愛，要一點點地進行。每個顧客都會在買商品時帶著防備的態度，而作為銷售人員，要做的就是讓顧客放下防備。你要讓顧客知道，你是給他提供幫助的，你們之間的關係應該是朋友的關係，而不是敵人。在銷售過程中，要注意細節，一個看似不經意的動作，或一句無心的話，就有可能讓顧客對你直接拒絕或者是造成非常被動的局麵。所以銷售人員在麵對顧客時，要主動找話題，在談話中，讓顧客放下盾牌。
2分鍾內讓顧客相信你
作為生意人，每個人都希望顧客能夠到自己的店中消費。當顧客到來時，作為商家又該做些什麼呢？