給朋友想要的東西，就要了解對方最需要什麼，最在乎什麼。每個人都會因其個性、環境的不同，有著各種不同的欲望、偏好。這個欲望、偏好也就構成了他的心靈缺口，心靈缺口是最容易被攻破的壁壘。隻要抓住一個人的心靈缺口，就能夠找到打動這個人的辦法。
紐約某大銀行的理查斯·威爾斯奉上司指示，秘密進入某家企業進行信用調查。正巧威爾斯認識另一家大企業的董事長，這位董事長很清楚該企業的行政情形，威爾斯便親自登門拜訪。
當他進入董事長室，才坐定不久，女秘書便從門口探頭進來對董事長說：“很抱歉，今天我沒有郵票拿給您。”
“我那12歲的兒子正在收集郵票，所以……”董事長不好意思地向威爾斯解釋。
接著威爾斯便開門見山地說明來意。可是董事長卻故意含糊其辭，一直不願做出正麵回答。威爾斯見此情景，隻好知趣地匆匆離去，沒得到一點收獲。
不久，威爾斯突然想起那位女秘書向董事長說的話，郵票和12歲的兒子。同時，也聯想到他服務的銀行的國外科，每天都有許多來自世界各地的信件，有許多國家的郵票。
第二天下午，威爾斯又去找那位董事長，告訴他是專程替他兒子送郵票來的。董事長熱誠地接待了他。威爾斯把郵票交給他，他麵露微笑，雙手接郵票，就像得到稀世珍寶似地自言自語：“我兒子一定高興得不得了。多有價值！”
董事長和威爾斯談了40分鍾有關集郵的事情，又讓威爾斯看他兒子的照片。一會兒，沒等威爾斯開口，他就自動說出了威爾斯想要了解的內幕消息，足足說了1個鍾頭。他不但把所知道的消息告訴了威爾斯，又召回部下問，還打電話請教朋友。威爾斯沒想到區區幾十張郵票竟讓他圓滿地完成了任務。
了解他人最想要的東西，知道他人最在乎什麼，並且把他最需要、最在乎的東西提供給他，會使他產生極大的滿足感。同時也會感到臉上極有光彩。一個人在一定時期內，對某件東西可能很在乎，這時隻要提供給他這件東西，他就會對你無比的感激和賞識。
從這裏可以看出，提供給一個人最在乎的東西是多麼有效、多麼神奇，這種效果是提供其他東西所遠遠不能比擬的。
或許有人會問，你知道別人需要什麼就給他什麼，就滿足他什麼，但究竟應該怎樣才能知道別人的需要呢？這問題說穿了並不難，其實隻要你用心就會發現，人們總是會向別人提到自己的需要，並且常常是話裏有話的暗示出來，雖然那似乎是多麼幼稚、荒唐。不錯，你注意的當然是自己本身的需要，其他人也和你一樣，隻注意自己的需要，而忽視了別人那話中帶話的需要。因此，注意到別人的需要，並且讓他們知道你也知道了就更好了。
一位美籍華裔朋友這樣說道：“夏天的時候，我常到緬因州一帶釣魚。我個人很喜歡吃鮮奶油草莓，但是，為了某種奇怪的理由，我想魚兒寧願吃蟲。所以，當我釣魚的時候，我想的不是自己要的，而是魚兒要什麼。我沒有用鮮奶油草莓當釣餌，而是用蟲或蚱蜢，然後我便可以向魚兒說，‘你們要不要嚐嚐看？’當然它們不會回答。”美國最有影響力的演說人和最受歡迎的商業廣播講座撰稿人斯托·凱文博士與人力資源顧問、訓導專家邁克爾·考那博士在他們合作的《白金法則》中，向人們展示了一項最新的研究成果：“白金法則”——“別人希望你怎麼對待他們，你就怎麼對待他們。”
凱文指出，“你希望朋友怎麼待你，你就怎麼待對方”是一條“黃金定律”。“白金法則”是在本著尊重“黃金定律”的主旨的原則下，對這一古老的信條進行修正。對於21世紀的生意人來說，要使自己與企業立於不敗之地，或有助於改善人際關係，其關鍵和訣竅就在於遵循“白金法則”——“朋友希望你怎麼對待他們，你就怎麼對待他們。”
簡單地說，就是學會真正了解別人，然後以他們認為最好的方式來對待他們，而不是你中意的方式。這一點意味著要善於花些時間去觀察和分析你身邊的人，然後調整你自己的行為，以便讓他們覺得更稱心和自在。它還意味著要運用你的知識和才能去使別人過得輕鬆、舒暢，這才是“黃金定律”的精髓所在。所以，“白金法則”並不是遊離於“黃金定律”之外獨樹一幟的東西，相反，你可以稱它為後者的一個更新的、更富有人情味的版本。與“黃金定律”相比，“白金法則”更進了一步。